Heimpaket (M1)

Unsere Versandrichtlinien gelten für alle Produkte auf unserer Website und alle auf unserer Website aufgegebenen Bestellungen. Sie wurden erstellt, um unsere Kunden und unser Geschäft zu schützen und Ihr Einkaufserlebnis so einfach und bequem wie möglich zu gestalten.

Bitte lesen Sie alle unsere Richtlinien sorgfältig durch und machen Sie sich mit ihnen vertraut.

Indem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie unsere Versand- und Rücksenderichtlinien, Servicebedingungen und Datenschutzrichtlinien gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

1.Bestellung bestätigen

Unmittelbar nach der Aufgabe Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung und der voraussichtlichen Lieferzeit.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die E-Mail mit der Bestellbestätigung sorgfältig zu prüfen und sicherzustellen, dass die ausgewählten Produkte, Größen, Farben und anderen Optionen korrekt sind.

2.Auftragsabwicklung

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, werden Ihre Artikel für den Versand vorbereitet.  Befehl  Die Bearbeitung dauert 1–2 Werktage. Frist für tägliche Bestellungen: 17:00 Uhr (Werktag).

Wir bieten komplett Kostenloser Versand auf ALLE unsere Produkte!

Besonderer Hinweis:

Wenn Ihr Pilates-Team während des Transports die Lieferadresse ändern muss, sind Sie für die neuen Versandkosten verantwortlich.

3.Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Einzelheiten zu den Artikeln im Paket sowie einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Website des Versandunternehmens. Um Ihr Paket zu verfolgen, klicken Sie einfach auf den bereitgestellten Link. Sie können auch den Status Ihrer Sendung verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal einige Zeit dauert, bis das Transportunternehmen den Status der Sendung aktualisiert und Ihr Tracking-Link möglicherweise nicht sofort funktioniert. Im Falle einer erfolglosen Zustellung werden Sie außerdem per E-Mail benachrichtigt.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Tracking-Informationen nicht erhalten.

4.Lieferungen

Bei allen Bestellungen, die per Spedition versendet werden, ist die Vereinbarung eines Liefertermins mit dem Kunden erforderlich.

Sobald Ihr Paket an Ihrer örtlichen Station eintrifft, ruft der Frachtführer die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer an, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Liefertermin mit dem Spediteur zu vereinbaren.

Der Spediteur gibt die verfügbaren Zeitfenster für die Zustellung an und Sie können ein verfügbares Datum und eine verfügbare Uhrzeit auswählen. Der Spediteur plant in der Regel einen Zustellversuch. Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht anwesend sind, können Gebühren für die erneute Zustellung anfallen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Lieferung zu verfolgen und proaktiv zu handeln, indem Sie den Spediteur anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Liefertermine sind nicht garantiert und können vom Spediteur aus verschiedenen Gründen geändert werden.

Wir verstehen, dass dies eine unangenehme Situation ist, Stornierungen aus diesem Grund sind jedoch nicht akzeptabel. Frachtverzögerungen und Paketverluste können bei jedem Frachtführer von jedem Unternehmen in jedem Staat vorkommen und leider hat unser Unternehmen keine Kontrolle darüber.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass das Frachtunternehmen das Problem behebt und Ihr Paket, wenn möglich, zustellt.

Wenn Sie die Bestellung aufgrund von Frachtverzögerungen/-verlusten/-problemen stornieren möchten, ohne dem Frachtführer Zeit zu geben, das Problem zu beheben und Ihr Paket auszuliefern, wird dies als reguläre Stornierungsanfrage betrachtet und Sie sind für die Versandkosten und die Zahlung der Wiedereinlagerungsgebühren verantwortlich.

Bei der Lieferung muss eine erwachsene Person über 18 Jahren anwesend sein, um die Sendung entgegenzunehmen und den Frachtbrief zu unterschreiben.

5.So empfangen Sie eine Frachtsendung - SEHR WICHTIG

Für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden, gelten unsere Versand- und Empfangsrichtlinien. Diese Richtlinien finden Sie auf dieser Seite und werden Ihnen auch per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bitte lesen Sie dies sorgfältig durch. Wenn Sie Produktschäden nicht gemäß dem richtigen Protokoll melden, verzichten Sie auf Ihre Haftung für die Einreichung von Transportversicherungsansprüchen und unser Unternehmen ist nicht für Schäden oder die Einreichung von versteckten Schäden verantwortlich.

Wenn Ihr Produkt beim Transport beschädigt wird, können wir Ihnen die Ersatzteile umgehend zusenden, sofern Sie unsere Empfangsanweisungen befolgen.

So nehmen Sie Ihre Sendung ordnungsgemäß in Empfang:

(1) ANZAHL DER KÄSTEN

Überprüfen Sie alle Kartons und stellen Sie sicher, dass Sie die genaue Anzahl an Kartons haben, die dieser Bestellung beiliegen. Überprüfen Sie den Frachtbrief des Lieferunternehmens, um sicherzustellen, dass Sie alle Kartons haben. Melden Sie fehlende Kartons dem Fahrer und vermerken Sie dies auf dem Frachtbrief. Lassen Sie es sich schriftlich geben!

(2)Auf Schäden prüfen

Überprüfen Sie als Nächstes alle Kartons auf Beschädigungen. Öffnen Sie einen Karton mit Löchern oder Beschädigungen und stellen Sie sicher, dass er keine Schäden aufweist. Im Schadensfall müssen Sie den Schaden dem Fahrer melden und dies auf dem Frachtbrief vermerken. Wenn Sie den Schaden nicht auf dem Frachtbrief vermerken, bestätigen Sie damit, dass Sie die Waren in neuem Zustand erhalten haben und entbinden unser Unternehmen und das Transportunternehmen von jeglicher Haftung für die Sendung.

Um es klar zu sagen: Wenn Sie den Frachtbrief ohne Notizen unterschreiben, können Sie später keine Schadensersatzansprüche geltend machen. Unser Unternehmen ist nicht für Transportschäden verantwortlich, die nach Unterzeichnung des Frachtbriefs ohne Vermerke entdeckt werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, für eventuelle Ersatzteile aufzukommen. Herstellermängel sind nicht dasselbe wie versteckte Schäden und werden von der Produktgarantie abgedeckt.

UNSER UNTERNEHMEN HAFTET NICHT FÜR VERBORGENE SCHÄDEN, DIE AUF EINE UNTERLASSENDE ÜBERPRÜFUNG DER BESTELLUNG WÄHREND DER LIEFERUNG ENTSTEHEN.

Befolgen Sie im Interesse aller Beteiligten bitte unsere Anweisungen zum Versandempfang, um eine reibungslose Lieferung Ihrer Produkte zu gewährleisten.

Sollten Sie bei der Überprüfung des/der Pakete(s) einen Schaden feststellen:

（1）Melden Sie den Schaden dem Fahrer an und vermerken Sie ihn schriftlich auf dem Frachtbrief und den Lieferpapieren. Machen Sie klare Fotos/Videos von allen Kartons, dem Schaden und dem Frachtbrief und schicken Sie sie uns per E-Mail.

(2) Rufen Sie uns sofort an. Wir sorgen dafür, dass Ihre Ersatzteile so schnell wie möglich versendet werden.

(3) Nehmen Sie beschädigte Pakete NICHT an, sondern schicken Sie sie mit dem Fahrer zurück. Bitte bewahren Sie die Pakete in gutem Zustand auf.

(4)Eventuelle Schäden müssen innerhalb von fünf Kalendertagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden, aufgrund der Versicherungsvorschriften und -regeln des Transportunternehmens. Schadensmeldungen außerhalb dieses Zeitraums werden abgelehnt.

(5) Wenn der Schaden lediglich kosmetischer Natur ist, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt/Teil mit einem neuen Teil oder fachmännischer Hilfe wie neu zu reparieren.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Schäden“ der Rückerstattungsrichtlinie (https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.

6.Geräteinstallation:

Eine Montage ist derzeit nicht möglich. Die Montage muss von Ihnen selbst durchgeführt werden.

Ein Teil unserer Geräte ist bereits vormontiert und kann nach Montageanleitung von Ihnen selbst aufgebaut werden.

A. Pilates-Zubehör Geschätzte Lieferzeit:

B. Pilates-Frachtaufträge: 2–8 Wochen (Lieferung bis zur Bordsteinkante)

（1）Versand ab Lager in Kalifornien: 1-3 Wochen

Pilates-Ausrüstung auf Lager (Aktualisierungszeitpunkt: 29. November):

Der Pilates-Bestand ist bald ausverkauft und die nächste Lagerlieferung wird bereitgestellt.

Das Lager befindet sich in Kalifornien. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1-3 Wochen.

Bitte beachten Sie: Bestimmte Farben sind möglicherweise ausverkauft. Der Lagerbestand geht schnell zur Neige.

（2）Werksversand: 5-8 Wochen

Was ist Lieferung bis zur Bordsteinkante?

Die Standardlieferung für Pilates-Geräte erfolgt bis zur Bordsteinkante.

Update vom 12. Mai 2023:
Um das Liefererlebnis zu verbessern, haben wir neue Speditionsunternehmen unter Vertrag genommen. Wir sind dafür verantwortlich, die Pilates-Ausrüstung an den Bordstein zu stellen.

Bei der Zustellung bis zur Bordsteinkante wird Ihr Paket an der Bordsteinkante abgestellt. Sie benötigen höchstwahrscheinlich zusätzliche Hilfe, um das Paket in Ihre Wohnung zu bringen.

Rückstände:

Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass ein Produkt in unserem Lager nicht mehr vorrätig ist und die Website zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht aktualisiert wurde. In diesem Fall senden wir Ihnen direkt nach Ihrer Bestellung eine E-Mail, in der wir Sie über den Lieferrückstand informieren, den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt angeben und Ihnen mitteilen, welche Ersatzprodukte verfügbar sind, falls Sie ein Produkt früher erhalten möchten.

Die voraussichtliche Ankunftszeit kann sich aufgrund unvorhergesehener Umstände ändern, z. B. wenn eine Lieferung bei der Ankunft im Hafen aufgehalten wird oder in der Fabrik ein bestimmtes Teil fehlt, das zum Abschluss des Herstellungsprozesses benötigt wird.

Wenn sich die Lieferzeit Ihrer Bestellung ändert, können Sie uns mitteilen, ob Sie die Bestellung behalten, durch ein anderes Produkt ersetzen oder die Bestellung vollständig stornieren möchten.

Sobald Nachbestellungen eintreffen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit Ihrem voraussichtlichen Versanddatum und Sie erhalten innerhalb von 1–3 Werktagen eine E-Mail mit Tracking-Informationen.

*Lokale Feiertage in Herkunftsländern, die zu einer Verzögerung des Versands führen können, gelten nicht als Werktage.

Auftragsverfolgung

>>>Verfolgen Sie Ihre Bestellung<<<

Klicken Sie auf den Link, um Ihre Bestellnummer einzugeben und die neuesten Tracking-Informationen zu erhalten.

Bitte geben Sie uns 24 Stunden Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und die Aktualisierung des Status.

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung nach Erhalt sorgfältig. Wenn Sie erhebliche Schäden an der Verpackung oder am Inhalt feststellen, lehnen Sie den Artikel bitte ab. Das Transportunternehmen wird die Produkte dann an uns zurücksenden. Wenn Sie leichte Schäden oder fehlende Artikel feststellen, lassen Sie dies bitte vom Fahrer auf dem Frachtbrief vermerken. Dies erleichtert die Geltendmachung eines Frachtanspruchs, wenn Sie nach der Unterschrift für den Artikel „versteckte Schäden“ feststellen.

Bitte seien Sie versichert, dass unsere Teams so schnell und sicher wie möglich arbeiten, um Bestellungen zu erfüllen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung bezüglich der aktuellen Lieferzeiten für das von Ihnen gewünschte Produkt. Bitte senden Sie die Produktinformationen per E-Mail an unsere Fulfillment-Abteilung unter support@cunruope.com für weitere Unterstützung.

Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht 100 % zufrieden sind, akzeptieren wir gerne die Rückgabe und den Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

Rückgaben

Alle Rücksendungen müssen unbenutzt und in der Originalverpackung an die Lageradresse zurückgeschickt werden, von der die Bestellung versandt wurde. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an uns unter support@cunruope.com damit wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer geben können, die außen auf dem Paket vermerkt wird. Die Rücksendegenehmigungsnummer ermöglicht es unserem Lager, Ihre Rücksendung zu identifizieren, wenn sie eintrifft, und hilft uns, Ihnen den Betrag ordnungsgemäß gutzuschreiben. Rücksendungen, die ohne die darauf vermerkte Rücksendegenehmigungsnummer zurückgeschickt werden, können übersehen oder nicht empfangen werden. (Sie müssen sich selbst an das Kurierunternehmen wenden, um das Gerät an das Lager zurückzusenden.) Nach Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der Produktkosten abzüglich unserer Versandkosten über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal usw.).

Absenderadresse:

4980 Eucalyptus Ave, Chino, CA 91710

▲support@cunruope.com

Sie können das Paket auch online verfolgen（>>>Verfolgen Sie Ihre Bestellung<<<）, dann erfahren Sie, wann das Paket bei uns eintrifft.

Transportschäden oder -fehler

Bei Cunruope.com sind wir bestrebt, Bestellungen schnell und präzise zu versenden, damit unsere Kunden die richtigen Produkte in der erwarteten Zeit erhalten. Wir arbeiten sorgfältig daran, sicherzustellen, dass unser Katalog Qualitätsprodukte enthält, die während des Transports nicht leicht beschädigt werden, und wir arbeiten eng mit unseren Lagern zusammen, um sicherzustellen, dass die Produkte ordnungsgemäß verpackt und verpackt werden. Schäden und Versandfehler sind selten, aber wenn sie auftreten, ist es sehr wichtig, dass der Transportdienstleister den Schaden ordnungsgemäß erkennt.

Sollten Sie bei der Überprüfung des/der Pakete(s) einen Schaden feststellen:

1. Melden Sie den Schaden dem Fahrer und vermerken Sie ihn schriftlich auf dem Frachtbrief und den Lieferpapieren. Machen Sie klare Fotos/Videos von allen Kartons, dem Schaden und dem Frachtbrief und senden Sie diese per E-Mail an uns.

2. Rufen Sie uns sofort an Oder senden Sie jetzt eine E-Mail (support@cunruope.com), und wir sorgen dafür, dass Ihre Ersatzteile so schnell wie möglich versendet werden.

3. Nehmen Sie den beschädigten Karton NICHT an, sondern schicken Sie ihn mit dem Fahrer zurück. Bitte bewahren Sie die Kartons in gutem Zustand auf.

4. Eventuelle Schäden müssen innerhalb von fünf Kalendertagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden, aufgrund der Versicherungsvorschriften und -regeln des Transportunternehmens. Schadensmeldungen außerhalb dieses Zeitraums werden abgelehnt.

5. Wenn der Schaden lediglich kosmetischer Natur ist, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt/Teil mit einem neuen Teil oder fachmännischer Hilfe wie neu zu reparieren.

Wenn wir einen Versicherungsanspruch wegen eines Schadens beim Spediteur/Hersteller bearbeiten, können wir Rückerstattungen/Ersatzleistungen abwickeln, ohne auf die Anspruchsentscheidung warten zu müssen (was einige Zeit in Anspruch nehmen kann).

Bei der Bearbeitung eines Versicherungsschadensanspruchs erklären Sie sich damit einverstanden, die beschädigten Artikel und die Originalverpackung/den Originalkarton, in dem die Artikel geliefert wurden, aufzubewahren, bis der Anspruch mit einer endgültigen Entscheidung abgeschlossen ist.

Wenn wir uns weigern, die beschädigten Artikel und die Originalverpackung/den Originalkarton einzulagern, können wir den Versicherungsanspruch nicht bearbeiten und/oder Rückerstattungen/Ersatzlieferungen nicht veranlassen.

Dies ist bei allen Transportunternehmen bei der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen ein vorgeschriebenes Verfahren.

Stornierung Ihrer Bestellung

Alle unsere Pilates-Geräte sind handgefertigt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden kann, sobald sie begonnen hat. Wenn Sie eine Lieferung ablehnen, werden die Kosten für den Hin- und Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cunruope.com so schnell wie möglich, damit unser Kundenservice feststellen kann, ob Ihre Bestellung storniert werden kann.

Bitte beachten Sie, dass für die Stornierung eine Verwaltungs-, Bearbeitungs-, Hin- und Rückfluggebühr sowie eine Transaktionsgebühr anfällt.

Rückerstattungen

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird unser Kundenservice die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen vornehmen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Normalerweise dauert es 1-15 Werktage Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte erscheint. Oder 1-3 Werktage Tage bei PayPal (normalerweise 48 Stunden), dies hängt von der ursprünglich von Ihnen verwendeten Methode ab.

Wie kann ich die Bestellung umtauschen?

Sie können zunächst eine neue Bestellung aufgeben und wenn wir die Rücksendung erhalten, werden wir  Rückerstattung der von Ihnen zurückgegebenen Artikel.

Kann ich die Kosten der Rücksendung vollständig erstattet bekommen?

Wir bieten Ihnen eine Rückerstattung der von Ihnen zurückgesandten Artikel an. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist. Eine Ausnahme besteht, wenn wir ein falsches, defektes Produkt senden. Wir berechnen für die Rücksendung keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn die Produkte bei der Ankunft beschädigt sind?

Ja, Sie können unseren Kundendienst mit Bildern kontaktieren, die den Schaden im Detail zeigen. Wenn der Schaden auf den Versand zurückzuführen ist, erstatten wir Ihnen die Produktkosten abzüglich Rabatt sowie die Versandkosten.

Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn die Bestellung versandt wurde?

Wir empfehlen Ihnen, auf die Lieferung der Bestellung zu warten. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung wünschen, können Sie den oben beschriebenen Rückgabevorgang durchführen.

Für andere Szenarien können Sie uns für eine Anfrage kontaktieren.

TAG: Wir hassen betrügerische Käufer, bitte bleiben Sie fern, die Transaktionsgebühr wird abgezogen.

Weitere Informationen

Bitte beachten Sie unsere Häufig gestellte Fragen für weitere Informationen. Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Rückgabe-/Stornierungsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cunruope.com oder nutzen Sie unser Kontaktieren Sie uns Seite.