Thuispakket (1 generatie)

Ons verzendbeleid is van toepassing op alle producten op onze website en alle bestellingen die op onze website worden geplaatst. Het is gemaakt om onze klanten en ons bedrijf te beschermen en om uw koopervaring zo eenvoudig en handig mogelijk te maken.

Lees al onze beleidsregels zorgvuldig door en zorg dat u ermee vertrouwd bent.

Door een bestelling te plaatsen op onze website, bevestigt u dat u ons Verzend- en Retourbeleid, onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

1.Bestelling bevestigen

Direct nadat u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een orderbevestiging per e-mail met een samenvatting van uw bestelling en de geschatte levertijd.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de orderbevestigingsmail zorgvuldig te lezen en ervoor te zorgen dat de gekozen producten, maten, kleuren en andere opties correct zijn.

2. Orderverwerking

Zodra uw bestelling is bevestigd, worden uw artikelen gereedgemaakt voor verzending.  Volgorde  Het verwerken van uw bestelling duurt 1-2 werkdagen. Deadline voor dagelijkse bestellingen: 17.00 uur (werkdag).

Wij bieden volledig GRATIS verzending op AL onze producten!

Speciale verklaring:

Als het afleveradres van uw Pilates-bestelling tijdens het transport verandert, zijn de nieuwe verzendkosten voor uw rekening.

3.Volg uw bestelling

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met details over de artikelen in het pakket, evenals een trackingnummer en een link naar de website van het verzendbedrijf. Om uw pakket te volgen, klikt u gewoon op de verstrekte link. U kunt ook de status van uw verzending volgen.

Houd er rekening mee dat het soms even duurt voordat de verzendmaatschappij de status van de zending heeft bijgewerkt en dat uw trackinglink mogelijk niet meteen werkt. In het geval van een mislukte levering, wordt u ook per e-mail op de hoogte gebracht.

Neem gerust contact met ons op als u de trackinginformatie niet ontvangt.

4.Leveringen

Voor alle bestellingen die via vrachtvervoerders worden verzonden, moet de klant een bezorgafspraak maken.

Zodra uw pakket bij uw lokale filiaal aankomt, belt de vrachtvervoerder het telefoonnummer dat u bij de bestelling heeft opgegeven om een ​​bezorgafspraak in te plannen.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een ​​bezorgafspraak te maken met de vervoerder.

De vervoerder zal hun beschikbare slots voor levering verstrekken en u kunt een beschikbare datum en tijd kiezen. De vervoerder plant doorgaans één bezorgpoging en als u niet op het afgesproken tijdstip aanwezig bent, kunnen er kosten voor herbezorging in rekening worden gebracht.

Wij raden u ten zeerste aan om de voortgang van uw levering in de gaten te houden en proactief contact op te nemen met de vervoerder om een ​​bezorgafspraak in te plannen.

Afleveringsafspraken zijn geen garantie en kunnen door de vervoerder om verschillende redenen worden gewijzigd.

We begrijpen dat dit een vervelende situatie is, maar annuleringen om deze reden zijn niet acceptabel. Vertragingen in vracht en verlies van pakketten kunnen voorkomen bij elke vrachtvervoerder van elk bedrijf in elke staat en helaas heeft ons bedrijf hier geen controle over.

U gaat ermee akkoord dat het vrachtbedrijf het probleem verhelpt en uw pakket aflevert wanneer dat mogelijk is.

Als u de bestelling wilt annuleren vanwege vertraging/verlies/problemen bij de levering en u de vervoerder niet de tijd geeft om het probleem op te lossen en uw pakket te bezorgen, wordt dit beschouwd als een normaal annuleringsverzoek. U bent dan verantwoordelijk voor de verzendkosten en de kosten voor het opnieuw op voorraad nemen.

Er dient een volwassene van 18 jaar of ouder aanwezig te zijn bij de levering om de zending in ontvangst te nemen en de vrachtbrief te ondertekenen.

5. Hoe ontvang ik een vrachtzending - ZEER BELANGRIJK

Alle bestellingen die op onze website worden geplaatst, zijn onderworpen aan onze verzend- en ontvangstrichtlijnen. Deze richtlijnen zijn te vinden op deze pagina en worden ook naar u gemaild zodra uw bestelling is verzonden.

Lees dit aandachtig door. Als u productschade niet volgens het juiste protocol meldt, doet u afstand van uw aansprakelijkheid om claims voor verzendverzekeringen in te dienen en is ons bedrijf niet verantwoordelijk voor schade of het indienen van verborgen schade.

Als uw product tijdens het transport beschadigd raakt, kunnen wij u direct vervangende onderdelen toesturen, zolang u onze ontvangstinstructies opvolgt.

Zo ontvangt u uw zending op de juiste manier:

(1) AANTAL DOZEN

Controleer alle dozen en zorg ervoor dat u het exacte aantal dozen bij deze bestelling hebt. Controleer de vrachtbrief van het bezorgbedrijf om er zeker van te zijn dat u al uw dozen hebt. Meld ontbrekende dozen aan de chauffeur en NOTEER DAT OP DE VRACHTBRIEF. Laat het op papier zetten!

(2) CONTROLEER OP SCHADE

Controleer vervolgens alle dozen op schade. Als een doos lek is of kapot is, open hem dan en controleer of er geen schade is. In het geval van schade moet u dit melden aan de chauffeur en DIT OP DE COGNISSEMENTSVOORWAARDEN VERMELDEN. Als u de schade niet op de cognossementen vermeldt, bevestigt u dat u de goederen in een nieuwe staat hebt ontvangen en ontheft u ons bedrijf en de rederij van alle aansprakelijkheid voor de zending.

Om het duidelijk te maken: als u de cognossement ondertekent zonder aantekeningen, kunt u achteraf geen schade claimen. Ons bedrijf is niet verantwoordelijk voor transportschade die ontdekt wordt na het ondertekenen van de cognossement zonder aantekeningen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te betalen voor vervangende onderdelen. Fabricagefouten zijn niet hetzelfde als verborgen schade en vallen onder de garantie van het product.

ONS BEDRIJF IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR VERBORGEN SCHADE ALS GEVOLG VAN HET NIET INSPECTEREN VAN DE BESTELLING TIJDENS DE LEVERING.

Voor de veiligheid van alle betrokken partijen verzoeken wij u onze verzendinstructies op te volgen om een ​​vlotte levering van uw producten te garanderen.

Als u bij het inspecteren van het pakket schade aantreft:

(1) Noteer de schade aan de chauffeur en zorg dat u dit schriftelijk op de Bill of Lading en de leveringspapieren hebt staan. Maak duidelijke foto's/video's van alle dozen, de schade en de Bill of Lading en mail deze naar ons.

(2) Bel ons onmiddellijk, dan zorgen wij ervoor dat uw vervangende onderdelen zo snel mogelijk worden verzonden.

(3)Accepteer de beschadigde doos NIET, stuur deze terug met de chauffeur. Houd de dozen die in goede staat zijn.

(4)Eventuele schade dient binnen vijf kalenderdagen na de leveringsdatum te worden gemeld, vanwege verzekeringsvoorschriften en -regels van de vervoerder. Elk schaderapport buiten dit tijdsbestek kan worden geweigerd.

(5) Als de schade alleen cosmetisch is, behouden wij ons het recht voor om het product/onderdeel te repareren alsof het nieuw is, met een nieuw onderdeel of professionele hulp.

Voor meer informatie, zie het gedeelte Schades van het Restitutiebeleid（https://cunruope.com/pages/returns-refunds)

6. Installatie van het apparaat:

Wij kunnen tijdelijk geen installatieservices leveren. U dient de montage zelf uit te voeren.

Een deel van onze apparatuur is voorgemonteerd en u kunt deze volgens de installatie-instructies monteren.

A. Geschatte verzendtijd voor Pilates-accessoires:

B. Pilates vrachtbestellingen: 2-8 weken (levering aan huis)

(1) Verzending vanuit CA-magazijn: 1-3 weken

Pilates-apparatuur op voorraad (Update tijd: 29 november):

De voorraad Pilates-artikelen is bijna uitverkocht. De volgende voorraad wordt binnenkort bezorgd.

Het magazijn bevindt zich in CA. De geschatte levertijd is 1-3 weken.

Let op: bepaalde kleuren zijn mogelijk niet op voorraad, de voorraad raakt snel op.

(2) Fabrieksverzending: 5-8 weken

Wat is bezorging aan de stoeprand?

Pilates-apparatuur wordt standaard bij u thuis afgeleverd.

Update op 12 mei 2023:
Om de bezorgervaring te verbeteren, hebben we nieuwe vrachtwagenbedrijven opnieuw gecontracteerd. Wij zijn verantwoordelijk voor het plaatsen van Pilates-apparatuur op de stoep.

Curbside delivery betekent dat uw pakket bij de stoep wordt afgeleverd. U zult waarschijnlijk extra hulp nodig hebben om het pakket in uw woning te krijgen.

Nabestellingen:

Van tijd tot tijd kan het voorkomen dat een product niet op voorraad is in ons magazijn en de website niet is bijgewerkt toen u uw bestelling plaatste. In dat geval sturen we u direct na het plaatsen van uw bestelling een e-mail waarin we u op de hoogte stellen van de backorder, wat de verwachte levertijd is en welke vervangers beschikbaar zijn voor het geval u geïnteresseerd bent om een ​​product eerder te ontvangen.

De verwachte aankomsttijd kan veranderen door onvoorziene omstandigheden. Bijvoorbeeld als een zending bij aankomst vastzit in de haven of als de fabriek een bepaald onderdeel mist dat nodig is om het productieproces te voltooien.

Als de aankomsttijd van uw bestelling verandert, kunt u ons laten weten of u de bestelling wilt behouden, wilt ruilen voor een ander product of de bestelling helemaal wilt annuleren.

Zodra er nabestellingen binnenkomen, sturen we u een e-mail met de verwachte verzenddatum. Binnen 1-3 werkdagen ontvangt u een e-mail met trackinginformatie.

*Lokale feestdagen in landen van herkomst die vertraging in de verzending kunnen veroorzaken, worden niet als werkdagen beschouwd.

Bestelling volgen

>>>Volg uw bestelling<<<

Klik op de link om uw bestelnummer in te voeren en de meest recente trackinginformatie te ontvangen.

Houd er rekening mee dat het 24 uur kan duren voordat uw bestelling is verwerkt en de status is bijgewerkt.

Controleer uw zending zorgvuldig na ontvangst van uw bestelling. Als u aanzienlijke schade aan de doos of inhoud opmerkt, weiger dan het artikel en het vrachtbedrijf zal de producten naar ons terugsturen. Als u lichte schade of ontbrekende artikelen opmerkt, laat de chauffeur dit dan op de vrachtbrief noteren. Dit maakt het veel gemakkelijker om een ​​vrachtclaim in te dienen als u "verborgen schade" opmerkt nadat u voor het artikel hebt getekend.

Weet dat onze teams zo snel en veilig mogelijk werken om bestellingen uit te voeren.

Neem contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst over de actuele verzendtijden voor de apparatuur waarin u geïnteresseerd bent. Stuur de productinformatie per e-mail naar onze afdeling Fulfillment op support@cunruope.com voor verdere assistentie.

Als u niet 100% tevreden bent met de ontvangen artikelen, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Retourneren

Alle retourzendingen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd naar het magazijnadres van waaruit de bestelling is verzonden. Om een ​​retourzending te starten, stuurt u ons een e-mail op support@cunruope.com zodat we u een retourmachtigingsnummer kunnen geven dat u op de buitenkant van het pakket moet noteren. Met het retourmachtigingsnummer kan ons magazijn uw retourzending identificeren wanneer deze aankomt en kunnen we u op de juiste manier crediteren. Retourzendingen die worden teruggestuurd zonder het retourmachtigingsnummer erop, kunnen worden gemist of niet worden ontvangen. (U moet zelf contact opnemen met het koeriersbedrijf om het apparaat naar het magazijn te retourneren.) Na inspectie van de retourzending ontvangt u een volledige terugbetaling van de productkosten minus onze uitgaande verzendkosten via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode (d.w.z. creditcard, PayPal, enz.).

Retouradres:

4980 Eucalyptus Ave, Chino, CA 91710

▲support@cunruope.com

U kunt het pakket ook online volgen（>>>Volg uw bestelling<<<） Dan weet u wanneer het pakket bij ons is afgeleverd.

Verzendschade of -fout

Bij Cunruope.com streven we ernaar om bestellingen snel en nauwkeurig te verzenden, zodat onze klanten het juiste product(en) binnen de verwachte tijd ontvangen. We werken hard om ervoor te zorgen dat onze catalogus kwaliteitsproducten bevat die niet snel beschadigen tijdens het transport en we werken nauw samen met onze magazijnen om ervoor te zorgen dat producten op de juiste manier worden verpakt. Schade en verzendfouten komen zelden voor, maar als ze zich voordoen, is de juiste procedure voor het identificeren van de schade aan de vervoerder erg belangrijk.

Als u bij het inspecteren van het pakket schade aantreft:

1. Noteer de schade aan de chauffeur en zorg dat u dit schriftelijk op de Bill of Lading en de leveringspapieren hebt staan. Maak duidelijke foto's/video's van alle dozen, de schade en de Bill of Lading en mail deze naar ons.

2. Bel ons direct Of Stuur nu een e-mailbericht (support@cunruope.com), en wij zorgen ervoor dat uw vervangende onderdelen zo snel mogelijk worden verzonden.

3. Accepteer de beschadigde doos NIET, stuur deze terug met de chauffeur. Houd de dozen die in goede staat zijn.

4. Eventuele schade dient binnen vijf kalenderdagen na de leveringsdatum te worden gemeld, vanwege verzekeringsvoorschriften en -regels van de vervoerder. Elk schaderapport buiten dit tijdsbestek kan worden geweigerd.

5. Indien de schade enkel cosmetisch is, behouden wij ons het recht voor om het product/onderdeel te repareren alsof het nieuw is, met een nieuw onderdeel of met professionele hulp.

Als wij een verzekeringsclaim voor schade indienen bij de vervoerder/fabrikant, kunnen wij de terugbetaling/vervanging verwerken zonder te wachten op de beslissing over de claim (wat enige tijd kan duren).

Bij het verwerken van een verzekeringsclaim voor schade, gaat u ermee akkoord om de beschadigde artikelen en de originele doos/karton waarin de artikelen zijn geleverd te bewaren totdat de claim is afgesloten en er een definitieve beslissing is genomen.

Indien wij weigeren de beschadigde artikelen en de originele doos/karton op te slaan, kunnen wij de verzekeringsclaim niet verwerken en/of restituties/vervangingen verwerken.

Dit is een verplichte procedure voor alle transportbedrijven bij het verwerken van verzekeringsclaims.

Uw bestelling annuleren

Al onze Pilates-apparatuur is handgemaakt. Houd er rekening mee dat zodra uw bestelling is gestart, deze niet meer kan worden geannuleerd. Als u een levering weigert, worden de verzendkosten voor de retourzending van uw restitutie afgetrokken.Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via support@cunruope.com zo snel mogelijk, zodat onze klantenservice kan bepalen of uw bestelling kan worden geannuleerd.

Houd er rekening mee dat er administratie-, verwerkings-, retour- en transactiekosten in rekening worden gebracht voor de annulering.

Terugbetalingen

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zal onze klantenservice de terugbetaling binnen 5 werkdagen uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het duurt normaal gesproken 1-15 bedrijf dagen voordat de terugbetaling op uw bankrekening of creditcard verschijnt. Of 1-3 zaken dagen bij PayPal (normaal gesproken binnen 48 uur), dat hangt af van de oorspronkelijke betaalmethode die u hebt gebruikt.

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

U kunt eerst een nieuwe bestelling plaatsen en zodra wij de retourzending ontvangen, zullen wij deze toepassen  terugbetaling van de artikelen die u hebt geretourneerd.

Kan ik het volledige bedrag terugkrijgen voor de retourzending?

Wij bieden restitutie van de artikelen die u retourneert. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten. Uitzondering is wanneer wij een verkeerd, defect product verzenden. Wij brengen geen herstockingskosten in rekening voor retournering.

Kan ik een restitutie aanvragen als de producten bij aankomst beschadigd zijn?

Ja, u kunt contact opnemen met onze klantenservice met foto's van de schadedetails. Als de schade te wijten is aan de verzending, vergoeden we de productkosten in de bestelling, exclusief korting, en de verzendkosten.

Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen als de bestelling is verzonden?

Wij raden u aan te wachten op de levering van de bestelling. Als u toch wilt terugbetalen, kunt u het retourproces hierboven volgen.

Voor andere scenario's kunt u contact met ons opnemen.

TAG:Wij haten oplichters, blijf hier alstublieft uit de buurt. De transactiekosten worden in mindering gebracht.

Aanvullende informatie

Raadpleeg onze Veelgestelde vragen voor meer informatie. Als u nog vragen heeft over ons retour-/annuleringsbeleid, neem dan gerust contact met ons op via support@cunruope.com of gebruik onze Neem contact met ons op pagina.