Forfait Maison (1 génération)

Notre politique d'expédition s'applique à tous les produits de notre site Web et à toutes les commandes passées sur notre site Web. Elle a été créée pour protéger nos clients et notre entreprise et pour rendre votre expérience d'achat aussi simple et pratique que possible.

Veuillez lire attentivement toutes nos politiques et vous familiariser avec elles.

En passant une commande sur notre site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté notre politique d'expédition et de retour, nos conditions de service et notre politique de confidentialité.

1.Confirmation de commande

Immédiatement après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande avec un récapitulatif de votre commande et le délai de livraison estimé.

Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement l'e-mail de confirmation de commande et de s'assurer que les produits, tailles, couleurs et autres options choisis sont corrects.

2.Traitement des commandes

Une fois votre commande confirmée, vos articles seront préparés pour l'expédition.  Commande  prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être traité. Date limite pour les commandes quotidiennes : 17 heures (jour ouvrable).

Nous offrons entièrement Livraison gratuite sur TOUS nos produits !

Déclaration spéciale :

Si votre Pilates doit changer d'adresse de livraison pendant le transport, vous serez responsable des nouveaux frais d'expédition.

3.Suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant des informations sur les articles contenus dans le colis ainsi qu'un numéro de suivi et un lien vers le site Web de la société de transport. Pour suivre votre colis, cliquez simplement sur le lien fourni. Vous pouvez également suivre l'état de votre envoi.

Veuillez noter que la société de transport met parfois un certain temps à mettre à jour le statut de l'envoi et que votre lien de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement. En cas d'échec de livraison, vous serez également averti par e-mail.

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne recevez pas les informations de suivi.

4. Livraisons

Toutes les commandes expédiées par des transporteurs de fret nécessitent que le client prenne rendez-vous pour la livraison.

Une fois votre colis arrivé à votre gare locale, le transporteur appellera le numéro de téléphone fourni avec la commande pour fixer un rendez-vous de livraison.

Il est de la responsabilité du client de planifier le rendez-vous de livraison avec le transporteur.

Le transporteur vous indiquera les créneaux horaires disponibles pour la livraison et vous pourrez choisir une date et une heure disponibles. Le transporteur programme généralement une tentative de livraison et si vous n'êtes pas présent à l'heure convenue, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Nous vous recommandons fortement de suivre votre livraison et d'être proactif en appelant le transporteur pour planifier le rendez-vous de livraison.

Les rendez-vous de livraison ne sont pas une garantie et sont susceptibles d'être modifiés par le transporteur pour différentes raisons.

Nous comprenons qu'il s'agit d'une situation gênante, mais les annulations dues à cette raison ne sont pas acceptables. Les retards de transport et les pertes de colis peuvent survenir avec n'importe quel transporteur de fret de n'importe quelle entreprise dans n'importe quel État et malheureusement, notre entreprise n'a aucun contrôle sur cela.

Vous acceptez de permettre à la société de transport de rectifier le problème et de livrer votre colis lorsque cela est possible.

Si vous souhaitez annuler la commande en raison d'un retard/perte/problème de fret sans donner au transporteur le temps de rectifier le problème et de livrer votre colis, cela sera considéré comme une demande d'annulation régulière et vous serez responsable des frais d'expédition et du paiement des frais de réapprovisionnement.

Un adulte de plus de 18 ans doit être présent au moment de la livraison pour recevoir l'envoi et signer le connaissement.

5. Comment recevoir un envoi de fret - TRÈS IMPORTANT

Toutes les commandes passées sur notre site Web sont soumises à nos directives d'expédition et de réception. Ces directives sont disponibles sur cette page et vous seront également envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.

Veuillez lire attentivement ce qui suit. Si vous ne signalez pas les dommages causés au produit conformément au protocole approprié, vous renoncez à votre responsabilité de déposer une réclamation auprès de l'assurance d'expédition et notre société ne sera pas responsable des dommages ou du dépôt de dommages cachés.

Si votre produit est endommagé pendant le transport, tant que vous suivez nos instructions de réception, nous pourrons envoyer les pièces de rechange immédiatement.

Voici comment recevoir correctement votre envoi :

(1) NOMBRE DE BOÎTES

Inspectez tous les cartons et assurez-vous d'avoir le nombre exact de cartons inclus dans cette commande. Vérifiez le connaissement de la société de livraison pour vous assurer que vous avez tous vos cartons. Signalez tout carton manquant au chauffeur et NOTEZ-LE SUR LE CONNAISSEMENT. Mettez-le par écrit !

(2)VÉRIFIER LES DOMMAGES

Ensuite, inspectez toutes les boîtes pour déceler tout ce qui semble être endommagé. Si la boîte est perforée ou cassée, ouvrez-la et assurez-vous qu'elle ne présente aucun dommage. En cas de dommage, vous devez le signaler au chauffeur et NOTER CELA SUR LE CONNAISSEMENT. Si vous ne notez pas le dommage sur le connaissement, vous confirmez que vous avez reçu les marchandises dans un état neuf et vous dégagez notre société et la compagnie de transport de toute responsabilité concernant l'expédition.

Soyons clairs : si vous signez le connaissement sans notes, vous ne pourrez pas réclamer de dommages par la suite. Notre société n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport après la signature du connaissement sans notes. Il incombe au client de payer les pièces de rechange. Les défauts de fabrication ne sont pas des dommages cachés et seront couverts par la garantie du ou des produits.

NOTRE SOCIÉTÉ N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES CACHÉS RÉSULTANT DU NON-INSPECTION DE LA COMMANDE LORS DE LA LIVRAISON.

Veuillez, pour la santé mentale de toutes les parties concernées, suivre nos instructions de réception d'expédition pour assurer la livraison en douceur de vos produits.

Si vous constatez des dommages lors de l'inspection du ou des colis :

(1) Notez les dommages au chauffeur et assurez-vous de les avoir par écrit sur le connaissement et les documents de livraison. Prenez des photos/vidéos claires de toutes les boîtes, des dommages et du connaissement, et envoyez-les-nous par e-mail.

(2) Appelez-nous immédiatement, nous veillerons à ce que vos pièces de remplacement soient expédiées dans les plus brefs délais.

(3) N'acceptez PAS les cartons endommagés, renvoyez-les avec le chauffeur. Veuillez conserver les cartons en bon état.

（4）Tout dommage doit être signalé dans les cinq jours calendaires suivant la date de livraison, en raison des réglementations et règles d'assurance des transporteurs. Tout rapport de dommage en dehors de ce délai est sujet à refus.

(5) Si le dommage est uniquement esthétique, nous nous réservons le droit de réparer le produit/la pièce comme neuf avec une nouvelle pièce ou une assistance professionnelle.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Dommages de la politique de remboursement（https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.

6. Installation de l'appareil :

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des services d'installation pour le moment. Vous devez effectuer le montage vous-même.

Une partie de nos équipements est pré-assemblée et vous pouvez les assembler selon les instructions d'installation.

UN. Accessoires Pilates Délai de livraison estimé :

B. Commandes de fret Pilates : 2 à 8 semaines (livraison en bordure de rue)

(1) Expédition depuis l'entrepôt CA : 1 à 3 semaines

Équipement de Pilates en stock (Date de mise à jour : 29 novembre) :

L'inventaire de Pilates est sur le point d'être épuisé et le prochain lot de stock sera organisé.

L'entrepôt est situé en Californie. Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 semaines.

Attention : Certaines couleurs peuvent être en rupture de stock, le stock disparaît rapidement.

(2) Expédition depuis l'usine : 5 à 8 semaines

Qu'est-ce que la livraison en bordure de rue ?

La livraison standard pour les équipements de Pilates s'effectue en bordure de trottoir.

Mise à jour du 12 mai 2023 :
Pour améliorer l'expérience de livraison, nous avons re-signé avec de nouvelles compagnies de camionnage. Nous sommes responsables de mettre les équipements Pilates sur le trottoir.

La livraison en bordure de rue signifie que votre colis sera déposé au bord du trottoir. Vous aurez probablement besoin d'une assistance supplémentaire pour faire entrer le colis à l'intérieur de votre résidence.

Commandes en souffrance :

Il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock dans notre entrepôt et que le site Web n'ait pas été mis à jour lorsque vous avez passé votre commande. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail juste après avoir passé votre commande pour vous informer de la rupture de stock, de l'heure prévue de livraison et des produits de remplacement disponibles au cas où vous souhaiteriez obtenir un produit plus tôt.

L'heure d'arrivée prévue peut changer en raison de circonstances imprévues, comme un envoi bloqué au port à l'arrivée ou l'absence d'une certaine pièce nécessaire à l'usine pour terminer le processus de fabrication.

Si l'heure d'arrivée de votre commande change, vous pouvez nous faire savoir si vous souhaitez conserver la commande, la remplacer par un autre produit ou annuler complètement la commande.

Une fois les commandes en souffrance arrivées, nous vous informerons par e-mail de votre date d'expédition estimée et vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

*Les jours fériés locaux dans les pays d'origine qui peuvent entraîner un retard d'expédition ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Suivi de commande

>>>Suivre votre commande<<<

Cliquez sur le lien pour entrer votre numéro de commande afin d'obtenir les dernières informations de suivi.

Veuillez prévoir vingt-quatre heures pour que votre commande soit traitée et que le statut soit mis à jour.

Dès réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement votre envoi. Si vous constatez des dommages importants sur le carton ou son contenu, veuillez refuser l'article et la société de transport nous renverra les produits. Si vous constatez de légers dommages ou des articles manquants, veuillez demander au chauffeur de le noter sur la facture de transport. Il sera ainsi beaucoup plus facile de faire une réclamation de transport si vous constatez des « dommages cachés » après avoir signé pour l'article.

Sachez que nos équipes travaillent aussi rapidement et en toute sécurité que possible pour exécuter les commandes.

Veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour connaître les délais d'expédition actuels pour l'équipement qui vous intéresse. Veuillez envoyer les informations sur le produit par e-mail à notre service de traitement des commandes à support@cunruope.com pour obtenir de l'aide.

Si vous n'êtes pas 100% satisfait des articles que vous avez reçus, nous acceptons volontiers le retour et l'échange dans les 30 jours suivant la réception.

Retours

Tous les retours doivent être inutilisés et renvoyés dans l'emballage d'origine à l'adresse de l'entrepôt à partir duquel la commande a été expédiée. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@cunruope.com afin que nous puissions vous fournir un numéro d'autorisation de retour qui doit être noté à l'extérieur du colis. Le numéro d'autorisation de retour permet à notre entrepôt d'identifier votre retour à son arrivée et nous aide à vous créditer correctement. Les retours renvoyés sans le numéro d'autorisation de retour noté dessus peuvent être manqués ou ne pas être reçus. (Vous devez contacter vous-même la société de messagerie pour renvoyer l'appareil à l'entrepôt.) Après inspection du retour, vous recevrez un remboursement complet du coût du produit moins nos frais d'expédition sortants via le mode de paiement utilisé à l'origine (c'est-à-dire carte de crédit, PayPal, etc.).

Adresse de retour:

4980 Eucalyptus Ave, Chino, CA 91710

▲support@cunruope.com

Vous pouvez également suivre le colis en ligne（>>>Suivre votre commande<<<）, vous saurez alors quand le colis nous sera livré.

Dommage ou erreur d'expédition

Chez Cunruope.com, nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement et avec précision afin que nos clients reçoivent le(s) bon(s) produit(s) dans le délai prévu. Nous travaillons avec diligence pour nous assurer que notre catalogue contient des produits de qualité qui ne s'abîment pas facilement pendant le transport et nous travaillons en étroite collaboration avec nos entrepôts pour nous assurer que les produits sont emballés et conditionnés correctement. Les dommages et les erreurs d'expédition sont rares, mais lorsqu'ils se produisent, une procédure appropriée pour identifier les dommages auprès du transporteur est très importante.

Si vous constatez des dommages lors de l'inspection du ou des colis :

1. Notez les dommages causés au conducteur et assurez-vous de les avoir par écrit sur le connaissement et les documents de livraison. Prenez des photos/vidéos claires de tous les cartons, des dommages et du connaissement, et envoyez-les-nous par e-mail.

2. Appelez-nous immédiatement ou envoyez un message électronique maintenant (support@cunruope.com), et nous veillerons à ce que vos pièces de remplacement soient expédiées dans les plus brefs délais.

3. N'acceptez PAS le carton endommagé, renvoyez-le avec le chauffeur. Veuillez conserver les cartons en bon état.

4. Tout dommage doit être signalé dans les cinq jours calendaires suivant la date de livraison, en raison des réglementations et règles d'assurance des transporteurs. Tout rapport de dommage en dehors de ce délai est sujet à refus.

5. Si le dommage est uniquement esthétique, nous nous réservons le droit de réparer le produit/la pièce comme neuf avec une nouvelle pièce ou une assistance professionnelle.

Si nous traitons une réclamation d’assurance pour dommages auprès du transporteur/fabricant, nous serons en mesure de traiter les remboursements/remplacements sans attendre la décision de la réclamation (ce qui peut prendre un certain temps).

Lors du traitement d'une réclamation d'assurance pour dommages, vous acceptez de conserver les articles endommagés ainsi que la boîte/le carton d'origine dans lequel les articles sont arrivés jusqu'à ce que la réclamation soit clôturée par une décision finale.

Le refus d'entreposer les articles endommagés et la boîte/le carton d'origine signifie que nous ne serons pas en mesure de traiter la réclamation d'assurance et/ou de procéder aux remboursements/remplacements.

Il s’agit d’une procédure obligatoire auprès de tous les transporteurs maritimes lors du traitement des réclamations d’assurance.

Annuler votre commande

Tous nos équipements Pilates sont fabriqués à la main. Veuillez noter qu'une fois votre commande commencée, elle ne peut plus être annulée. Si vous refusez une livraison, les frais de port aller-retour seront déduits de votre remboursement.Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à support@cunruope.com dans les plus brefs délais afin que notre service client puisse déterminer si votre commande peut être annulée.

Veuillez noter que des frais de gestion, de traitement, de voyage aller-retour et de transaction seront appliqués pour l'annulation.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), notre service client appliquera le remboursement dans les 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

Cela prend normalement 1 à 15 affaires jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit. Ou 1 à 3 affaires jours dans PayPal (normalement en 48 heures), cela dépend du moyen d'origine que vous avez utilisé.

Comment échanger la commande ?

Vous pouvez d'abord passer une nouvelle commande, et lorsque nous recevrons le retour, nous appliquerons  remboursement des articles que vous avez retournés.

Puis-je obtenir un remboursement complet pour le retour ?

Nous vous rembourserons les articles que vous avez retournés. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour. L'exception est lorsque nous envoyons un mauvais produit défectueux. Nous ne facturerons aucun frais de restockage pour le retour.

Puis-je demander un remboursement si les produits sont endommagés à l'arrivée ?

Oui, vous pouvez contacter notre service client avec des photos montrant les détails des dommages. Si les dommages sont dus à l'expédition, nous vous rembourserons le prix des produits commandés, hors remise et frais d'expédition.

Comment puis-je obtenir un remboursement si la commande a été expédiée ?

Nous vous suggérons d'attendre la livraison de la commande. Si vous souhaitez toujours obtenir un remboursement, vous pouvez suivre la procédure de retour ci-dessus.

Pour d'autres scénarios, vous pouvez nous contacter pour une demande de renseignements.

TAG : Nous détestons les acheteurs arnaqueurs, veuillez rester à l'écart, les frais de transaction seront déduits.

Informations Complémentaires

Veuillez vous référer à notre FAQ pour plus d'informations. Si vous avez d'autres questions sur notre politique de retour/annulation, n'hésitez pas à nous contacter à support@cunruope.com ou utilisez notre Contactez-nous page.