Retours et remboursements

Si vous n'êtes pas 100% satisfait des articles que vous avez reçus, nous acceptons volontiers le retour et l'échange dans les 30 jours suivant la réception.

Retours

Tous les retours doivent être inutilisés et renvoyés dans l'emballage d'origine à l'adresse de l'entrepôt à partir duquel la commande a été expédiée. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@cunruope.com afin que nous puissions vous fournir un numéro d'autorisation de retour qui doit être noté à l'extérieur du colis. Le numéro d'autorisation de retour permet à notre entrepôt d'identifier votre retour à son arrivée et nous aide à vous créditer correctement. Les retours renvoyés sans le numéro d'autorisation de retour noté dessus peuvent être manqués ou ne pas être reçus. (Vous devez contacter vous-même la société de messagerie pour renvoyer l'appareil à l'entrepôt.) Après inspection du retour, vous recevrez un remboursement complet du coût du produit moins nos frais d'expédition sortants via le mode de paiement utilisé à l'origine (c'est-à-dire carte de crédit, PayPal, etc.).

Adresse de retour:

4980 Eucalyptus Ave, Chino, CA 91710

▲support@cunruope.com

Vous pouvez également suivre le colis en ligne（>>>Suivre votre commande<<<）, vous saurez alors quand le colis nous sera livré.

Dommage ou erreur d'expédition

Chez Cunruope.com, nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement et avec précision afin que nos clients reçoivent le(s) bon(s) produit(s) dans le délai prévu. Nous travaillons avec diligence pour nous assurer que notre catalogue contient des produits de qualité qui ne s'abîment pas facilement pendant le transport et nous travaillons en étroite collaboration avec nos entrepôts pour nous assurer que les produits sont emballés et conditionnés correctement. Les dommages et les erreurs d'expédition sont rares, mais lorsqu'ils se produisent, une procédure appropriée pour identifier les dommages auprès du transporteur est très importante.

Si vous constatez des dommages lors de l'inspection du ou des colis :

1. Notez les dommages causés au conducteur et assurez-vous de les avoir par écrit sur le connaissement et les documents de livraison. Prenez des photos/vidéos claires de tous les cartons, des dommages et du connaissement, et envoyez-les-nous par e-mail.

2. Appelez-nous immédiatement ou envoyez un message électronique maintenant (support@cunruope.com), et nous veillerons à ce que vos pièces de remplacement soient expédiées dans les plus brefs délais.

3. N'acceptez PAS le carton endommagé, renvoyez-le avec le chauffeur. Veuillez conserver les cartons en bon état.

4. Tout dommage doit être signalé dans les cinq jours calendaires suivant la date de livraison, en raison des réglementations et règles d'assurance des transporteurs. Tout rapport de dommage en dehors de ce délai est sujet à refus.

5. Si le dommage est uniquement esthétique, nous nous réservons le droit de réparer le produit/la pièce comme neuf avec une nouvelle pièce ou une assistance professionnelle.

Si nous traitons une réclamation d’assurance pour dommages auprès du transporteur/fabricant, nous serons en mesure de traiter les remboursements/remplacements sans attendre la décision de la réclamation (ce qui peut prendre un certain temps).

Lors du traitement d'une réclamation d'assurance pour dommages, vous acceptez de conserver les articles endommagés ainsi que la boîte/le carton d'origine dans lequel les articles sont arrivés jusqu'à ce que la réclamation soit clôturée par une décision finale.

Le refus d'entreposer les articles endommagés et la boîte/le carton d'origine signifie que nous ne serons pas en mesure de traiter la réclamation d'assurance et/ou de procéder aux remboursements/remplacements.

Il s’agit d’une procédure obligatoire auprès de tous les transporteurs maritimes lors du traitement des réclamations d’assurance.

Annuler votre commande

Veuillez noter qu'une fois votre commande commencée, elle ne peut plus être annulée. Si vous refusez une livraison, les frais de livraison aller-retour seront déduits de votre remboursement.Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à support@cunruope.com dans les plus brefs délais afin que notre service client puisse déterminer si votre commande peut être annulée.

Veuillez noter que des frais de gestion, de traitement, de voyage aller-retour et de transaction seront appliqués pour l'annulation.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), notre service client appliquera le remboursement dans les 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

Cela prend normalement 1 à 15 affaires jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit. Ou 1 à 3 affaires jours dans PayPal (normalement en 48 heures), cela dépend du moyen d'origine que vous avez utilisé.

Comment échanger la commande ?

Vous pouvez d'abord passer une nouvelle commande, et lorsque nous recevrons le retour, nous appliquerons  remboursement des articles que vous avez retournés.

Puis-je obtenir un remboursement complet pour le retour ?

Nous vous rembourserons les articles que vous avez retournés. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour. L'exception est lorsque nous envoyons un mauvais produit défectueux. Nous ne facturerons aucun frais de restockage pour le retour.

Puis-je demander un remboursement si les produits sont endommagés à l'arrivée ?

Oui, vous pouvez contacter notre service client avec des photos montrant les détails des dommages. Si les dommages sont dus à l'expédition, nous vous rembourserons le prix des produits commandés, hors remise et frais d'expédition.

Comment puis-je obtenir un remboursement si la commande a été expédiée ?

Nous vous suggérons d'attendre la livraison de la commande. Si vous souhaitez toujours obtenir un remboursement, vous pouvez suivre la procédure de retour ci-dessus.

Pour d'autres scénarios, vous pouvez nous contacter pour une demande de renseignements.

TAG : Nous détestons les acheteurs arnaqueurs, veuillez rester à l'écart, les frais de transaction seront déduits.

Informations Complémentaires

Veuillez vous référer à notre FAQ pour plus d'informations. Si vous avez d'autres questions sur notre politique de retour/annulation, n'hésitez pas à nous contacter à support@cunruope.com ou utilisez notre Contactez-nous page.