Politique d'expédition

Notre politique d'expédition s'applique à tous les produits de notre site Web et à toutes les commandes passées sur notre site Web. Elle a été créée pour protéger nos clients et notre entreprise et pour rendre votre expérience d'achat aussi simple et pratique que possible.

Veuillez lire attentivement toutes nos politiques et vous familiariser avec elles.

En passant une commande sur notre site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté notre politique d'expédition et de retour, nos conditions de service et notre politique de confidentialité.

1.Confirmation de commande

Immédiatement après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande avec un récapitulatif de votre commande et le délai de livraison estimé.

Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement l'e-mail de confirmation de commande et de s'assurer que les produits, tailles, couleurs et autres options choisis sont corrects.

2.Traitement des commandes

Une fois votre commande confirmée, vos articles seront préparés pour l'expédition.  Commande  prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être traité. Date limite pour les commandes quotidiennes : 17 heures (jour ouvrable).

Déclaration spéciale :

Si votre Pilates doit changer d'adresse de livraison pendant le transport, vous serez responsable des nouveaux frais d'expédition.

3.Suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant des informations sur les articles contenus dans le colis ainsi qu'un numéro de suivi et un lien vers le site Web de la société de transport. Pour suivre votre colis, cliquez simplement sur le lien fourni. Vous pouvez également suivre l'état de votre envoi.

Veuillez noter que la société de transport met parfois un certain temps à mettre à jour le statut de l'envoi et que votre lien de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement. En cas d'échec de livraison, vous serez également averti par e-mail.

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne recevez pas les informations de suivi.

4. Livraisons

Toutes les commandes expédiées par des transporteurs de fret nécessitent que le client prenne rendez-vous pour la livraison.

Une fois votre colis arrivé à votre gare locale, le transporteur appellera le numéro de téléphone fourni avec la commande pour fixer un rendez-vous de livraison.

Il est de la responsabilité du client de planifier le rendez-vous de livraison avec le transporteur.

Le transporteur vous indiquera les créneaux horaires disponibles pour la livraison et vous pourrez choisir une date et une heure disponibles. Le transporteur programme généralement une tentative de livraison et si vous n'êtes pas présent à l'heure convenue, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Nous vous recommandons fortement de suivre votre livraison et d'être proactif en appelant le transporteur pour planifier le rendez-vous de livraison.

Les rendez-vous de livraison ne sont pas une garantie et sont susceptibles d'être modifiés par le transporteur pour différentes raisons.

Nous comprenons qu'il s'agit d'une situation gênante, mais les annulations dues à cette raison ne sont pas acceptables. Les retards de transport et les pertes de colis peuvent survenir avec n'importe quel transporteur de fret de n'importe quelle entreprise dans n'importe quel État et malheureusement, notre entreprise n'a aucun contrôle sur cela.

Vous acceptez de permettre à la société de transport de rectifier le problème et de livrer votre colis lorsque cela est possible.

Si vous souhaitez annuler la commande en raison d'un retard/perte/problème de fret sans donner au transporteur le temps de rectifier le problème et de livrer votre colis, cela sera considéré comme une demande d'annulation régulière et vous serez responsable des frais d'expédition et du paiement des frais de réapprovisionnement.

Un adulte de plus de 18 ans doit être présent au moment de la livraison pour recevoir l'envoi et signer le connaissement.

5. Comment recevoir un envoi de fret - TRÈS IMPORTANT

Toutes les commandes passées sur notre site Web sont soumises à nos directives d'expédition et de réception. Ces directives sont disponibles sur cette page et vous seront également envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.

Veuillez lire attentivement ce qui suit. Si vous ne signalez pas les dommages causés au produit conformément au protocole approprié, vous renoncez à votre responsabilité de déposer une réclamation auprès de l'assurance d'expédition et notre société ne sera pas responsable des dommages ou du dépôt de dommages cachés.

Si votre produit est endommagé pendant le transport, tant que vous suivez nos instructions de réception, nous pourrons envoyer les pièces de rechange immédiatement.

Voici comment recevoir correctement votre envoi :

(1) NOMBRE DE BOÎTES

Inspectez tous les cartons et assurez-vous d'avoir le nombre exact de cartons inclus dans cette commande. Vérifiez le connaissement de la société de livraison pour vous assurer que vous avez tous vos cartons. Signalez tout carton manquant au chauffeur et NOTEZ-LE SUR LE CONNAISSEMENT. Mettez-le par écrit !

(2)VÉRIFIER LES DOMMAGES

Ensuite, inspectez toutes les boîtes pour déceler tout ce qui semble être endommagé. Si la boîte est perforée ou cassée, ouvrez-la et assurez-vous qu'elle ne présente aucun dommage. En cas de dommage, vous devez le signaler au chauffeur et NOTER CELA SUR LE CONNAISSEMENT. Si vous ne notez pas le dommage sur le connaissement, vous confirmez que vous avez reçu les marchandises dans un état neuf et vous dégagez notre société et la compagnie de transport de toute responsabilité concernant l'expédition.

Soyons clairs : si vous signez le connaissement sans notes, vous ne pourrez pas réclamer de dommages par la suite. Notre société n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport après la signature du connaissement sans notes. Il incombe au client de payer les pièces de rechange. Les défauts de fabrication ne sont pas des dommages cachés et seront couverts par la garantie du ou des produits.

NOTRE SOCIÉTÉ N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES CACHÉS RÉSULTANT DU NON-INSPECTION DE LA COMMANDE LORS DE LA LIVRAISON.

Veuillez, pour la santé mentale de toutes les parties concernées, suivre nos instructions de réception d'expédition pour assurer la livraison en douceur de vos produits.

Si vous constatez des dommages lors de l'inspection du ou des colis :

(1) Notez les dommages au chauffeur et assurez-vous de les avoir par écrit sur le connaissement et les documents de livraison. Prenez des photos/vidéos claires de toutes les boîtes, des dommages et du connaissement, et envoyez-les-nous par e-mail.

(2) Appelez-nous immédiatement, nous veillerons à ce que vos pièces de remplacement soient expédiées dans les plus brefs délais.

(3) N'acceptez PAS les cartons endommagés, renvoyez-les avec le chauffeur. Veuillez conserver les cartons en bon état.

（4）Tout dommage doit être signalé dans les cinq jours calendaires suivant la date de livraison, en raison des réglementations et règles d'assurance des transporteurs. Tout rapport de dommage en dehors de ce délai est sujet à refus.

(5) Si le dommage est uniquement esthétique, nous nous réservons le droit de réparer le produit/la pièce comme neuf avec une nouvelle pièce ou une assistance professionnelle.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Dommages de la politique de remboursement（https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.

6. Installation de l'appareil :

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des services d'installation pour le moment. Vous devez effectuer le montage vous-même.

Une partie de nos équipements est pré-assemblée et vous pouvez les assembler selon les instructions d'installation.

UN. Accessoires Pilates Délai de livraison estimé :

Pays	Temps
États-Unis	10 à 15 jours ouvrables	UPS/FedEx
Royaume-Uni	10 à 15 jours ouvrables	UPS/FedEx
Europe	7 à 15 jours ouvrables	UPS/FedEx
Mexique, Canada	15~25 jours ouvrables	UPS/FedEx
Moyen-Orient	15~25 jours ouvrables	UPS/FedEx
Australie	10 à 15 jours ouvrables	UPS/FedEx

B. Commandes de fret Pilates : 2 à 8 semaines (livraison en bordure de rue)

(1) Expédition depuis l'entrepôt : 1 à 3 semaines

(2) Expédition depuis l'usine : 5 à 8 semaines

Qu'est-ce que la livraison en bordure de rue ?

La livraison standard des équipements de Pilates se fait en bordure de trottoir. Nous sommes responsables de déposer les équipements de Pilates en bordure de trottoir.
La livraison en bordure de rue signifie que votre colis sera déposé au bord du trottoir. Vous aurez probablement besoin d'une assistance supplémentaire pour faire entrer le colis à l'intérieur de votre résidence.

Commandes en souffrance :

Il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock dans notre entrepôt et que le site Web n'ait pas été mis à jour lorsque vous avez passé votre commande. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail juste après avoir passé votre commande pour vous informer de la rupture de stock, de l'heure prévue de livraison et des produits de remplacement disponibles au cas où vous souhaiteriez obtenir un produit plus tôt.

L'heure d'arrivée prévue peut changer en raison de circonstances imprévues, comme un envoi bloqué au port à l'arrivée ou l'absence d'une certaine pièce nécessaire à l'usine pour terminer le processus de fabrication.

Si l'heure d'arrivée de votre commande change, vous pouvez nous faire savoir si vous souhaitez conserver la commande, la remplacer par un autre produit ou annuler complètement la commande.

Une fois les commandes en souffrance arrivées, nous vous informerons par e-mail de votre date d'expédition estimée et vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

*Les jours fériés locaux dans les pays d'origine qui peuvent entraîner un retard d'expédition ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Suivi de commande

>>>Suivre votre commande<<<

Cliquez sur le lien pour entrer votre numéro de commande afin d'obtenir les dernières informations de suivi.

Veuillez prévoir vingt-quatre heures pour que votre commande soit traitée et que le statut soit mis à jour.

Dès réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement votre envoi. Si vous constatez des dommages importants sur le carton ou son contenu, veuillez refuser l'article et la société de transport nous renverra les produits. Si vous constatez de légers dommages ou des articles manquants, veuillez demander au chauffeur de le noter sur la facture de transport. Il sera ainsi beaucoup plus facile de faire une réclamation de transport si vous constatez des « dommages cachés » après avoir signé pour l'article.

Sachez que nos équipes travaillent aussi rapidement et en toute sécurité que possible pour exécuter les commandes.

Veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour connaître les délais d'expédition actuels pour l'équipement qui vous intéresse.Veuillez envoyer les informations sur le produit par courrier électronique à notre service d'exécution à l'adresse support@cunruope.com pour obtenir de l'aide.