Devoluciones y reembolsos

Si no está 100% satisfecho con los artículos que recibió, con gusto aceptaremos la devolución y el cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Devoluciones

Todas las devoluciones deben estar sin usar y enviarse en el embalaje original a la dirección del almacén desde el que se envió el pedido. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@cunruope.com para que podamos proporcionarle un Número de Autorización de Devolución que deberá anotar en el exterior del paquete. El Número de Autorización de Devolución permite que nuestro almacén identifique su devolución cuando llega y nos ayuda a acreditarlo correctamente. Las devoluciones enviadas sin el Número de Autorización de Devolución anotado en ellas podrían perderse o no recibirse. (Debe comunicarse con la empresa de mensajería usted mismo para devolver el dispositivo al almacén). Tras la inspección de la devolución, recibirá un reembolso completo del costo del producto menos nuestros costos de envío de salida a través del método de pago que se utilizó originalmente (es decir, tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

Dirección del remitente:

4980 Eucalyptus Ave, Chino, CA 91710

▲support@cunruope.com

También puede rastrear el paquete en línea（>>>Seguimiento de su pedido<<<), entonces sabrás cuando nos sea entregado el paquete.

Daños o errores en el envío

En Cunruope.com, nos esforzamos por enviar los pedidos rápidamente y con precisión para que nuestros clientes reciban los productos correctos en el tiempo esperado. Trabajamos diligentemente para asegurarnos de que nuestro catálogo contenga productos de calidad que no se dañen fácilmente durante el transporte y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros almacenes para asegurarnos de que los productos estén embalados y empaquetados correctamente. Los daños y los errores de envío son poco frecuentes, pero cuando ocurren, es muy importante seguir el procedimiento adecuado para identificar el daño al transportista.

Si encuentra algún daño al inspeccionar el(los) paquete(s):

1. Anote el daño al conductor y asegúrese de incluirlo por escrito en el conocimiento de embarque y en la documentación de entrega. Tome fotografías o videos claros de todas las cajas, el daño y el conocimiento de embarque, y envíenoslos por correo electrónico.

2. Llámanos inmediatamente o envíanos un mensaje de correo electrónico ahora (support@cunruope.com) y nos aseguraremos de que sus piezas de reemplazo se envíen lo antes posible.

3. NO acepte la caja dañada, envíela de vuelta con el conductor. Conserve las cajas que estén en buen estado.

4. Cualquier daño debe ser reportado dentro de los cinco días calendario siguientes a la fecha de entrega.Debido a las normas y regulaciones de seguros de las compañías de transporte, cualquier informe de daños fuera de este plazo puede ser rechazado.

5. Si el daño es solo cosmético, nos reservamos el derecho de reparar el producto/pieza como nuevo con una pieza nueva o asistencia profesional.

Si procesamos un reclamo de seguro por daños con el transportista/fabricante, podremos procesar reembolsos/reemplazos sin esperar la decisión del reclamo (lo que puede llevar algún tiempo).

Al procesar un reclamo de seguro por daños, usted acepta conservar los artículos dañados y la caja/cartón original en que vinieron los artículos hasta que el reclamo se cierre con una decisión final.

La negativa a almacenar los artículos dañados y la caja/cartón original significa que no podremos procesar el reclamo del seguro y/o procesar reembolsos/reemplazos.

Este es un procedimiento obligatorio con todos los transportistas al procesar reclamos de seguros.

Cancelación de su pedido

Tenga en cuenta que una vez que haya iniciado su pedido, no podrá cancelarlo. Si rechaza una entrega, los costos de envío de ida y vuelta se deducirán de su reembolso.Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nosotros en support@cunruope.com lo antes posible para que nuestro equipo de atención al cliente pueda determinar si su pedido puede ser cancelado.

Le informamos que por la cancelación se aplicará un coste de gestión, tramitación, ida y vuelta y una tarifa de transacción.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido el(los) artículo(s) devuelto(s), nuestro servicio de atención al cliente aplicará el reembolso en 5 días hábiles y se realizará en el método de pago original.

Normalmente toma 1-15 negocios días para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. O 1-3 negocios días en PayPal (normalmente en 48 horas), eso depende del método original que hayas utilizado.

¿Cómo cambiar el pedido?

Primero puedes hacer un nuevo pedido y cuando recibamos la devolución la aplicaremos.  reembolso de los artículos que devolvió.

¿Puedo obtener un reembolso completo por la devolución?

Le ofreceremos un reembolso por los artículos que haya devuelto. La tarifa de envío original no es reembolsable. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de la tarifa de envío de devolución. La excepción es cuando enviamos un producto defectuoso por error. No cobraremos ninguna tarifa de reposición por la devolución.

¿Puedo solicitar un reembolso si los productos están dañados al llegar?

Sí, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con fotografías que muestren los detalles del daño. Si el daño se debe al envío, le reembolsaremos el costo del producto en el pedido sin incluir el descuento ni el costo del envío.

¿Cómo puedo obtener un reembolso si el pedido fue enviado?

Le sugerimos que espere a que se entregue el pedido. Si aún así desea un reembolso, puede seguir el proceso de devolución indicado anteriormente.

Para otros escenarios, puede contactarnos para realizar una consulta.

ETIQUETA:Odiamos a los compradores estafadores, manténgase alejado, se deducirá la tarifa de transacción.

información adicional

Por favor consulte nuestra Preguntas frecuentes Para obtener más información. Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devoluciones/cancelaciones, no dude en contactarnos en support@cunruope.com o utiliza nuestro Contáctenos página.