Domácí balíček (1 generace)

Naše přepravní politika se vztahuje na všechny produkty na našich webových stránkách a všechny objednávky zadané na našich webových stránkách. Byl vytvořen, aby chránil naše zákazníky a naše podnikání a aby byl váš nákup co nejjednodušší a nejpohodlnější.

Přečtěte si prosím pozorně všechny naše zásady a seznamte se s nimi.

Zadáním objednávky na našich webových stránkách potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s našimi Zásadami dopravy a vrácení, Smluvními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.

1.Potvrdit objednávku

Ihned po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky se shrnutím vaší objednávky a předpokládanou dobou dodání.

Je odpovědností zákazníka, aby si pečlivě prostudoval e-mail s potvrzením objednávky a zajistil, že zvolené produkty, velikosti, barvy a další možnosti jsou správné.

2. Zpracování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, bude vaše zboží připraveno k odeslání.  Objednávka  zpracování trvá 1–2 pracovní dny. Uzávěrka denních objednávek: 17:00 (pracovní den).

Nabízíme kompletně Doprava ZDARMA na VŠECHNY naše produkty!

Zvláštní prohlášení:

Pokud váš Pilates potřebuje změnit dodací adresu při přepravě, budete zodpovědní za nové přepravní náklady.

3.Sledujte svou objednávku

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání s podrobnostmi o položkách v balíku, stejně jako sledovací číslo a odkaz na webové stránky přepravní společnosti. Chcete-li sledovat svůj balíček, jednoduše klikněte na uvedený odkaz. Můžete také sledovat stav vaší zásilky.

Vezměte prosím na vědomí, že někdy trvá přepravní společnosti nějakou dobu, než aktualizuje stav zásilky, a váš odkaz na sledování nemusí fungovat okamžitě. V případě jakéhokoli neúspěšného doručení budete informováni také e-mailem.

Pokud neobdržíte informace o sledování, neváhejte nás kontaktovat.

4. Dodávky

Všechny objednávky, které jsou zasílány prostřednictvím nákladních dopravců, vyžadují, aby si zákazník naplánoval termín dodání.

Jakmile váš balíček dorazí na vaši místní stanici, přepravce zavolá na telefonní číslo uvedené v objednávce a naplánuje schůzku s doručením.

Je odpovědností zákazníka, aby si s dopravcem naplánoval termín dodání.

Přepravce poskytne své volné sloty pro doručení a vy si můžete vybrat dostupné datum a čas. Přepravce obvykle naplánuje jeden pokus o doručení, a pokud nebudete ve stanovený čas přítomni, mohou vám být účtovány poplatky za opětovné doručení.

Důrazně doporučujeme, abyste sledovali své doručení a byli proaktivní tím, že zavoláte přepravci a naplánujete si schůzku s doručením.

Termíny doručení nejsou zárukou a mohou být změněny dopravcem z různých důvodů.

Chápeme, že se jedná o nepohodlnou situaci, nicméně zrušení z tohoto důvodu není přijatelné. Ke zpoždění při přepravě a ztrátě balíku může dojít u kteréhokoli nákladního dopravce z jakékoli společnosti v jakémkoli státě a naše společnost nad tím bohužel nemá kontrolu.

Souhlasíte s tím, že umožníte přepravní společnosti opravit problém a doručit váš balíček, pokud to bude možné.

Pokud si přejete zrušit objednávku z důvodu zpoždění/ztráty/problémů s přepravou, aniž byste dopravci poskytli čas na nápravu problému a doručení vašeho balíku, bude to považováno za běžnou žádost o zrušení a budete odpovědní za náklady na dopravu a zaplacení opětovného naskladnění. poplatky.

Dospělá osoba starší 18 let musí být přítomna v době doručení, aby zásilku převzala a podepsala nákladní list.

5.Jak přijmout nákladní zásilku – VELMI DŮLEŽITÉ

Všechny objednávky zadané na našich webových stránkách podléhají našim pokynům pro doručení a příjem. Tyto pokyny naleznete na této stránce a budou vám také zaslány e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána.

Přečtěte si to prosím pozorně. Pokud nenahlásíte poškození produktu v souladu s řádným protokolem, zříkáte se odpovědnosti za reklamaci přepravního pojištění a naše společnost nebude odpovědná za škody ani za nahlášení skrytého poškození.

Pokud se váš produkt poškodí při přepravě, budeme moci náhradní díly okamžitě odeslat, pokud budete postupovat podle našich pokynů pro příjem.

Zde je návod, jak správně přijmout svou zásilku:

(1)POČET BOXŮ

Zkontrolujte všechny krabice a ujistěte se, že máte přesný počet krabic součástí této objednávky. Zkontrolujte nákladní list od doručovací společnosti, abyste se ujistili, že máte všechny krabice. Chybějící krabice nahlaste řidiči a OZNAČTE TO DO NÁKLADNÍHO LISTU. Získejte to písemně!

(2) ZKONTROLUJTE POŠKOZENÍ

Dále zkontrolujte všechny krabice, zda neobsahují nic, co by vypadalo jako poškození. U proražené nebo rozbité krabice ji otevřete a ujistěte se, že není poškozená. V případě poškození je třeba to nahlásit řidiči a UPOZORNIT TO DO NÁKLADNÍHO LISTU. Pokud neuvedete poškození v nákladním listu, potvrzujete, že jste zboží obdrželi v novém stavu a zbavujete naši společnost a přepravní společnost jakékoli odpovědnosti za zásilku.

Aby bylo jasno – pokud konosament podepíšete bez poznámek, nemůžete následně reklamovat škodu. Naše společnost nenese odpovědnost za poškození při přepravě zjištěné po podepsání nákladního listu bez poznámek. Za případné náhradní díly bude odpovědný zákazník. Závady výrobce nejsou totožné se skrytým poškozením a budou kryty zárukou na produkt(y).

NAŠE SPOLEČNOST NENÍ ODPOVĚDNÁ ZA SKRATNÉ POŠKOZENÍ V NÁSLEDKU NEZKONTROLUJÍCÍ OBJEDNÁVKU PŘI DODÁVÁNÍ.

Prosím, pro zdravý rozum všech zúčastněných stran, dodržujte prosím naše pokyny pro příjem zásilky, abyste zajistili hladké doručení vašich produktů.

Pokud při kontrole balíku zjistíte poškození:

(1) Poznamenejte si poškození řidiče a ujistěte se, že je máte písemně v nákladním listu a dodacích dokumentech. Pořiďte jasné obrázky/video všech krabic, poškození a nákladního listu a pošlete nám je e-mailem.

(2) Zavolejte nám okamžitě, zajistíme, že vaše náhradní kusy budou odeslány co nejdříve.

（3）Poškozenou krabici NEPŘEJÍMEJTE, zašlete ji zpět s řidičem. Krabice, které jsou v dobrém stavu, uschovejte.

(4)Jakékoli poškození musí být nahlášeno do pěti kalendářních dnů od data dodání, kvůli předpisům a pravidlům pojištění dopravce. Jakékoli hlášení o škodě mimo tento časový rámec podléhá zamítnutí.

（5）Pokud je poškození pouze kosmetické, vyhrazujeme si právo opravit produkt/díl jako nový s novým dílem nebo odbornou pomocí.

Další informace naleznete v části Poškození v Zásadách vrácení peněz（https://cunruope.com/pages/returns-refunds).

6. Instalace zařízení:

Dočasně nejsme schopni poskytovat instalační služby. Montáž si musíte udělat sami.

Část našeho zařízení je předem smontována a můžete ji sestavit podle montážního návodu.

A. Předpokládaná doba dodání příslušenství Pilates:

B. Objednávky dopravy Pilates:：2-8 týdnů (doručení venku)

（1）Doprava ze skladu CA: 1-3 týdny

Vybavení na pilates skladem (čas aktualizace: 29. listopadu):

Zásoby Pilates jsou brzy vyprodány a další várka zásob bude domluvena.

Warehouse se nachází v CA. Předpokládaná doba dodání je 1-3 týdny.

Upozornění: Některé barvy mohou být vyprodané, zásoby rychle mizí.

(2) Tovární odeslání: 5-8 týdnů

Co je doručování venku?

Standardní dodávka pro Pilates zařízení je mimo provoz.

Aktualizace 12. května 2023:
Abychom zlepšili zážitek z doručování, znovu jsme podepsali nové nákladní společnosti. Jsme zodpovědní za umístění vybavení Pilates na obrubník.

Doručení u chodníku znamená, že váš balíček bude odevzdán u chodníku. S největší pravděpodobností budete potřebovat další pomoc, abyste balíček dostali do svého bydliště.

Doobjednávky:

Čas od času může dojít k vyprodání produktu v našem skladu a webová stránka nebyla při zadání objednávky aktualizována. V takovém případě vám ihned po zadání objednávky zašleme e-mail s upozorněním na nevyřízenou objednávku, jaký je předpokládaný čas příjezdu a jaké náhrady jsou k dispozici pro případ, že byste měli zájem získat produkt dříve.

Očekávaný čas příjezdu se může změnit kvůli nepředvídaným okolnostem, jako je zadržování zásilky v přístavu při příjezdu nebo chybějící určitá část v továrně potřebná k dokončení výrobního procesu.

Pokud se u vaší objednávky změní čas příjezdu, můžete nám dát vědět, zda si přejete objednávku zachovat, nahradit jiným produktem nebo objednávku úplně zrušit.

Jakmile dorazí zpětné objednávky, upozorníme vás e-mailem s odhadovaným datem odeslání a během 1–3 pracovních dnů obdržíte e-mail s informacemi o sledování.

*Místní svátky v zemích původu, které mohou způsobit zpoždění dodávky, se nepovažují za pracovní dny.

Sledování objednávky

>>>Sledujte svou objednávku<<<

Kliknutím na odkaz zadejte číslo objednávky, abyste získali nejnovější informace o sledování.

Vyčkejte prosím dvacet čtyři hodin na zpracování vaší objednávky a aktualizaci stavu.

Po obdržení objednávky si zásilku pečlivě zkontrolujte. Pokud si všimnete značného poškození krabice nebo obsahu, odmítněte položku a přepravní společnost nám vrátí produkty. Pokud si všimnete mírného poškození nebo chybějících položek, požádejte řidiče, aby to poznamenal na přepravním dokladu. Díky tomu bude mnohem snazší reklamovat přepravu, pokud po podepsání položky zaznamenáte jakékoli „skryté poškození“.

Uvědomte si prosím, že naše týmy pracují na plnění objednávek co nejrychleji a bezpečně.

Před zadáním objednávky nás prosím kontaktujte ohledně aktuálních dodacích lhůt pro zařízení, o které máte zájem. Informace o produktu zašlete e-mailem našemu oddělení plnění na adresu support@cunruope.com pro další pomoc.

Pokud nejste 100% spokojeni s položkami, které jste obdrželi, rádi akceptujeme vrácení a výměnu do 30 dnů od obdržení.

Návraty

Veškeré vrácené zboží musí být nepoužité a musí být zasláno zpět v původním obalu na adresu skladu, ze kterého byla objednávka odeslána. Chcete-li zahájit vrácení, zašlete nám e-mail na adresu support@cunruope.com abychom vám mohli poskytnout autorizační číslo vrácení, které je třeba poznamenat na vnější stranu zásilky. Číslo autorizace pro vrácení umožňuje našemu skladu identifikovat váš vrácený výrobek, když dorazí, a pomáhá nám správně vám připsat kredit. Vrácená zařízení odeslaná zpět bez uvedeného autorizačního čísla pro vrácení mohou být přehlédnuta nebo nebudou přijata. (Pro vrácení zařízení do skladu musíte sami kontaktovat kurýrní společnost.) Po kontrole vrácení obdržíte plnou náhradu za produkt náklady mínus naše náklady na odchozí přepravu prostřednictvím způsobu platby, který byl původně použit (tj. kreditní karta, PayPal atd.).

Zpáteční adresa:

4980 Eucalyptus Ave, Chino, CA 91710

▲support@cunruope.com

Balíček můžete také sledovat online（>>>Sledujte svou objednávku<<<), pak budete vědět, kdy nám bude balíček doručen.

Poškození nebo chyba při přepravě

Na Cunruope.com se snažíme doručovat objednávky rychle a přesně, aby naši zákazníci obdrželi správný produkt(y) v očekávaném čase. Usilovně pracujeme na tom, abychom zajistili, že náš katalog obsahuje kvalitní produkty, které se během přepravy snadno nepoškodí, a úzce spolupracujeme s našimi sklady, abychom se ujistili, že produkty jsou správně zabaleny a zabaleny. Poškození a chyby při přepravě jsou vzácné, ale pokud k nim dojde, je velmi důležitý správný postup při identifikaci poškození přepravce.

Pokud při kontrole balíku zjistíte poškození:

1. Poznamenejte si poškození řidiče a ujistěte se, že je máte písemně v nákladním listu a dodacích dokumentech. Pořiďte jasné obrázky/video všech krabic, poškození a nákladního listu a pošlete nám je e-mailem.

2. Ihned nám zavolejte nebo pošlete e-mailovou zprávu (support@cunruope.com), a my zajistíme, že vaše náhradní kusy budou odeslány co nejdříve.

3. Nepřebírejte poškozenou krabici, zašlete ji zpět s řidičem. Krabice, které jsou v dobrém stavu, uschovejte.

4. Jakékoli poškození musí být nahlášeno do pěti kalendářních dnů od data dodání, kvůli předpisům a pravidlům pojištění dopravce. Jakékoli hlášení o škodě mimo tento časový rámec podléhá zamítnutí.

5. Pokud je poškození pouze kosmetické, vyhrazujeme si právo opravit produkt/díl jako nový s novým dílem nebo odbornou pomocí.

Pokud zpracujeme pojistnou událost za škodu s dopravcem/výrobcem, budeme schopni zpracovat vrácení peněz/výměnu bez čekání na rozhodnutí o reklamaci (což může nějakou dobu trvat).

Při vyřizování pojistné události za škodu souhlasíte s tím, že si podržíte poškozenou věc (položky) a původní krabici/karton, do které položky došly, dokud nebude žádost uzavřena s konečným rozhodnutím.

Odmítnutí uskladnit poškozenou položku (položky) a původní krabici/karton znamená, že nebudeme schopni zpracovat pojistnou událost a/nebo zpracovat vrácení peněz/výměnu.

Tento postup je vyžadován u všech přepravců při zpracování pojistných událostí.

Zrušení vaší objednávky

Veškeré naše vybavení Pilates je ručně vyráběné. Mějte prosím na paměti, že jakmile bude vaše objednávka zahájena, nelze ji zrušit. Pokud zásilku odmítnete, budou náklady na zpáteční dopravu odečteny z vaší refundace.Pokud potřebujete zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím na support@cunruope.com co nejdříve, aby náš tým zákaznických služeb mohl určit, zda lze vaši objednávku zrušit.

Vezměte prosím na vědomí, že za zrušení bude účtován poplatek za správu, zpracování, zpáteční cestu a transakční poplatek.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme vrácené položky, náš zákaznický servis uplatní refundaci do 5 pracovních dnů a bude provedena původním způsobem platby.

Normálně to trvá 1-15 obchodů dní, než se refundace objeví na vašem bankovním účtu nebo kreditní kartě. Nebo 1-3 obchody dní v PayPalu (obvykle za 48 hodin), což závisí na původním způsobu, který jste použili.

Jak vyměnit objednávku?

Nejprve můžete vytvořit novou objednávku, a až obdržíme vrácení, uplatníme  vrácení zboží, které jste vrátili.

Mohu získat plnou náhradu za vrácení?

Za zboží, které jste vrátili, nabídneme vrácení peněz. Původní poplatek za dopravu je nevratný. Vezměte prosím na vědomí, že zákazník je odpovědný za poplatek za zpáteční dopravu. Výjimkou je případ, kdy odešleme nesprávný nefunkční produkt. Za vrácení neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění.

Mohu požádat o vrácení peněz, pokud jsou produkty poškozeny při příjezdu?

Ano, můžete kontaktovat náš zákaznický servis s obrázky zobrazujícími podrobnosti o poškození. Pokud je poškození způsobeno přepravou, vrátíme náklady na produkty v objednávce bez slevy a nákladů na dopravu.

Jak mohu získat náhradu, pokud byla objednávka odeslána?

Doporučujeme počkat na doručení objednávky. Pokud stále chcete vrátit peníze, můžete přejít na proces vrácení výše.

Pro jiný scénář nás můžete kontaktovat s dotazem.

TAG: Nenávidíme podvodné kupující, zůstaňte prosím stranou, transakční poplatek bude odečten.

Další informace

Podívejte se prosím na naše FAQ pro další informace. Máte-li jakékoli další otázky týkající se našich zásad vracení/storna, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@cunruope.com nebo použijte náš Kontaktujte nás strana.