Paket Home&Studio

Naša Pravila dostave primjenjuju se na sve proizvode na našoj web stranici i sve narudžbe poslane na našoj web stranici. Stvoren je da zaštiti naše klijente i naše poslovanje te da vaše iskustvo kupnje učini što lakšim i praktičnijim.

Pažljivo pročitajte sva naša pravila i upoznajte se s njima.

Slanjem narudžbe na našoj web stranici potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i da se slažete s našom Politikom dostave i povrata, Uvjetima pružanja usluge i Politikom privatnosti.

1.Potvrda narudžbe

Odmah nakon slanja narudžbe, poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom narudžbe sa sažetkom vaše narudžbe i predviđenim vremenom isporuke.

Odgovornost kupca je pažljivo pregledati e-poštu potvrde narudžbe i osigurati da su proizvodi, veličine, boje i druge odabrane opcije točni.

2. Obrada narudžbi

Nakon što je vaša narudžba potvrđena, vaši će artikli biti pripremljeni za slanje.  Redoslijed  Za obradu je potrebno 1-2 radna dana. Rok za dnevne narudžbe: 17 sati (radni dan).

Nudimo kompletno BESPLATNA dostava na SVE naše proizvode!

Posebna izjava:

Ako vaš pilates treba promijeniti adrese za dostavu tijekom prijevoza, vi ćete biti odgovorni za nove troškove dostave.

3.Pratite svoju narudžbu

Nakon što je vaša narudžba otpremljena, primit ćete e-poruku s potvrdom o otpremi s pojedinostima o artiklima u paketu, kao i brojem za praćenje i vezom na web stranicu tvrtke za dostavu. Da biste pratili svoj paket, jednostavno kliknite na ponuđenu poveznicu. Također možete pratiti status vaše pošiljke.

Imajte na umu da je brodskoj tvrtki ponekad potrebno neko vrijeme da ažurira status pošiljke i vaša veza za praćenje možda neće odmah proraditi. U slučaju bilo kakve neuspješne dostave bit ćete obaviješteni i putem e-maila.

Slobodno nas kontaktirajte ako ne primite podatke za praćenje.

4. Isporuke

Sve narudžbe koje se isporučuju putem prijevoznika zahtijevaju da kupac zakaže termin isporuke.

Nakon što vaš paket stigne u vašu lokalnu postaju, prijevoznik će nazvati telefonski broj koji ste dobili uz narudžbu kako biste dogovorili termin isporuke.

Korisnik je dužan dogovoriti termin dostave s prijevoznikom.

Prijevoznik će osigurati svoje slobodne termine za dostavu, a vi možete odabrati raspoloživi datum i vrijeme. Prijevoznik općenito planira jedan pokušaj dostave i ako niste prisutni u dogovoreno vrijeme, mogu se naplatiti naknade za ponovnu dostavu.

Preporučujemo da pratite svoju isporuku i budete proaktivni tako da nazovete prijevoznika kako biste zakazali termin dostave.

Termini dostave nisu jamstvo i podložni su promjenama od strane prijevoznika zbog različitih razloga.

Razumijemo da je ovo nezgodna situacija, međutim, otkazivanja iz tog razloga nisu prihvatljiva. Kašnjenja tereta i gubici paketa mogu se dogoditi s bilo kojim prijevoznikom tereta iz bilo koje tvrtke u bilo kojoj državi, a nažalost, naša tvrtka nema kontrolu nad tim.

Suglasni ste dopustiti prijevozničkoj tvrtki da riješi problem i dostavi vaš paket kada je to moguće.

Ako želite otkazati narudžbu zbog kašnjenja/gubitaka/problema s teretom, a da prijevozniku ne date vremena da riješi problem i isporuči vaš paket, to će se smatrati redovnim zahtjevom za otkazivanje i vi ćete biti odgovorni za troškove dostave i plaćanja obnavljanja zaliha naknade.

Punoljetna osoba starija od 18 godina mora biti prisutna prilikom dostave kako bi primila pošiljku i potpisala teretnicu.

5. Kako primiti teretnu pošiljku - VRLO VAŽNO

Sve narudžbe poslane na našoj web stranici podliježu našim smjernicama za otpremu i primanje. Te se smjernice mogu pronaći na ovoj stranici, a također će vam biti poslane e-poštom nakon što vaša narudžba bude poslana.

Molimo pročitajte ovo pažljivo. Ako ne prijavite štetu na proizvodu u skladu s odgovarajućim protokolom, odričete se svoje odgovornosti za podnošenje zahtjeva za osiguranje pošiljke i naša tvrtka neće biti odgovorna za štetu ili prijavu skrivene štete.

Ako se vaš proizvod ošteti u transportu, sve dok slijedite naše upute za primanje, moći ćemo odmah poslati zamjenske dijelove.

Evo kako pravilno primiti svoju pošiljku:

(1) BROJ KUTIJA

Pregledajte sve kutije i provjerite imate li točan broj kutija uključen u ovu narudžbu. Provjerite teretnicu od dostavne tvrtke kako biste bili sigurni da imate sve svoje kutije. Prijavite sve kutije koje nedostaju vozaču i ZAPIŠITE TO NA TERETNICI. Dobijte to napismeno!

(2) PROVJERITE IMA LI ŠTETE

Zatim pregledajte sve kutije za bilo što što izgleda kao oštećenje. Probušenu ili smrskanu kutiju otvorite i uvjerite se da nema oštećenja. U slučaju oštećenja potrebno je prijaviti vozaču i TO ZAPISATI NA TERETNICI. Ako ne zabilježite oštećenje na teretnici, potvrđujete da ste primili robu u novom stanju i oslobađate našu tvrtku i tvrtku za otpremu svake odgovornosti za pošiljku.

Da budemo jasni – ako teretnicu potpišete bez napomena, nakon toga ne možete tražiti štetu. Naša tvrtka nije odgovorna za oštećenja u otpremi otkrivena nakon potpisivanja teretnice bez napomena. Odgovornost kupca je da plati sve zamjenske dijelove. Nedostaci proizvođača nisu isto što i skrivena oštećenja i bit će pokriveni jamstvom za proizvod(e).

NAŠA TVRTKA NIJE ODGOVORNA ZA PRIKRIVENE ŠTETE NASTALE ZBOG NEPROVJERE NARUDŽBE TIJEKOM ISPORUKE.

Molimo, radi zdravog razuma svih uključenih strana, slijedite naše upute za primanje pošiljke kako biste osigurali neometanu isporuku svojih proizvoda.

Ako prilikom pregledavanja paketa pronađete bilo kakva oštećenja:

（1）Zabilježite štetu na vozaču i pobrinite se da je imate u pisanom obliku na teretnici i papirologiji za isporuku. Snimite jasne slike/videozapis svih kutija, oštećenja i teretnice i pošaljite nam ih e-poštom.

（2）Nazovite nas odmah, mi ćemo se pobrinuti da vaši zamjenski dijelovi budu isporučeni što je prije moguće.

（3）NEMOJTE prihvatiti oštećenu kutiju, pošaljite je natrag s vozačem. Molimo čuvajte kutije koje su u dobrom stanju.

（4）Sva oštećenja moraju se prijaviti u roku od pet kalendarskih dana od datuma isporuke, zbog propisa i pravila osiguranja prijevoznika. Svaka prijava štete izvan ovog vremenskog okvira podložna je odbijanju.

（5）Ako je oštećenje samo kozmetičko, zadržavamo pravo popraviti proizvod/dio kao nov s novim dijelom ili stručnom pomoći.

Za više informacija pogledajte odjeljak o štetama u Pravilima povrata（https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.

6. Instalacija uređaja:

Privremeno nismo u mogućnosti pružati usluge montaže. Sastavljanje morate obaviti sami.

Dio naše opreme je već montiran i možete ga sastaviti prema uputama za montažu.

A. Procijenjeno vrijeme isporuke pribora za pilates:

B. Narudžbe za pilates teret: 2-8 tjedana (dostava na ulici)

（1）Dostava iz CA skladišta: 1-3 tjedna

Oprema za pilates na zalihi (Vrijeme ažuriranja: 29. studenog):

Pilates inventar je pred rasprodajom, a sljedeća serija zaliha će biti dogovorena.

Skladište se nalazi u CA. Predviđeno vrijeme isporuke je 1-3 tjedna.

Imajte na umu: određenih boja možda nema na zalihama, zalihe brzo nestaju.

（2）Tvornička dostava: 5-8 tjedana

Što je dostava na ulici?

Standardna isporuka opreme za pilates je uz rub.

Ažuriranje 12. svibnja 2023.:
Kako bismo poboljšali iskustvo isporuke, ponovno smo potpisali nove tvrtke za kamione. Mi smo odgovorni za postavljanje opreme za pilates na rubnik.

Dostava na pločnik znači da će vaš paket biti ostavljen na pločniku. Najvjerojatnije će vam trebati dodatna pomoć da unesete paket u svoje prebivalište.

Zaostale narudžbe:

S vremena na vrijeme proizvod može ponestati zaliha u našem skladištu, a web stranica nije ažurirana kada ste naručili. U tom slučaju poslat ćemo vam e-poruku odmah nakon što naručite s obavijesti o nedostatku narudžbe, o očekivanom vremenu dolaska i koje su zamjene dostupne u slučaju da želite proizvod dobiti ranije.

Očekivano vrijeme dolaska može se promijeniti zbog nepredviđenih okolnosti poput zadržavanja pošiljke u luci po dolasku ili tvornici koja nedostaje određeni dio potreban za dovršetak procesa proizvodnje.

Ako se vrijeme dolaska promijeni na vašoj narudžbi, možete nas obavijestiti želite li zadržati narudžbu, zamijeniti drugim proizvodom ili u potpunosti otkazati narudžbu.

Nakon što stignu povratne narudžbe, obavijestit ćemo vas e-poštom s procijenjenim datumom otpreme i primit ćete e-poruku s informacijama o praćenju u roku od 1-3 radna dana.

*Lokalni praznici u zemljama porijekla koji mogu uzrokovati kašnjenje u isporuci ne smatraju se radnim danima.

Praćenje narudžbi

>>>Pratite svoju narudžbu<<<

Kliknite vezu za unos broja narudžbe kako biste dobili najnovije informacije o praćenju.

Pričekajte dvadeset četiri sata da se vaša narudžba obradi i da se status ažurira.

Po primitku narudžbe pažljivo pregledajte svoju pošiljku. Ako primijetite značajnu štetu na kutiji ili sadržaju, odbijte artikl i prijevoznička tvrtka će nam vratiti proizvode. Ako primijetite neznatno oštećenje ili nedostajuće stavke, neka vozač to zabilježi na teretni račun. Ovo će znatno olakšati podnošenje zahtjeva za prijevoz ako primijetite bilo kakvu "skrivenu štetu" nakon potpisivanja artikla.

Imajte na umu da naši timovi rade što je brže moguće—i sigurnije—kako bi ispunili narudžbe.

Kontaktirajte nas prije slanja narudžbe o trenutnom vremenu dostave za opremu koja vas zanima. Pošaljite podatke o proizvodu e-poštom našem Odjelu za isporuku na support@cunruope.com za daljnju pomoć.

Ako niste 100% zadovoljni artiklima koje ste primili, rado ćemo prihvatiti povrat i zamjenu u roku od 30 dana od primitka.

Povratak

Svi povrati moraju biti neiskorišteni i poslati natrag u originalnom pakiranju na adresu skladišta s koje je narudžba poslana. Da biste pokrenuli povrat, pošaljite nam e-poštu na support@cunruope.com kako bismo vam mogli dati broj odobrenja za povrat koji se nalazi na vanjskoj strani paketa. Broj autorizacije povrata omogućuje našem skladištu da identificira vaš povrat kada stigne i pomaže nam da vam ispravno kreditiramo. Povrati poslani bez broja autorizacije povrata navedenog na njima mogli bi biti propušteni ili neprihvaćeni. (Morate sami kontaktirati kurirsku tvrtku kako biste vratili uređaj u skladište.) Nakon pregleda povrata, dobit ćete puni povrat proizvoda. trošak umanjen za naše odlazne troškove slanja putem metode plaćanja koja je izvorno korištena (npr. kreditna kartica, PayPal itd.).

Povratna adresa:

4980 Eucalyptus Ave, Chino, CA 91710

▲support@cunruope.com

Paket možete pratiti i online（>>>Pratite svoju narudžbu<<<）, tada ćete znati kada nam je paket dostavljen.

Oštećenje ili pogreška prilikom dostave

U Cunruope.com nastojimo brzo i precizno slati narudžbe kako bi naši kupci dobili ispravne proizvode u očekivanom vremenu. Marljivo radimo kako bismo osigurali da naš katalog sadrži kvalitetne proizvode koji se ne oštećuju lako tijekom transporta i blisko surađujemo s našim skladištima kako bismo bili sigurni da su proizvodi ispravno upakirani i pakirani. Oštećenja i pogreške u otpremi su rijetke, ali kada se dogode, pravilan postupak za utvrđivanje štete za prijevoznika je vrlo važan.

Ako prilikom pregledavanja paketa pronađete bilo kakva oštećenja:

1. Zabilježite štetu na vozaču i pobrinite se da je imate u pisanom obliku na teretnici i dokumentaciji za isporuku. Snimite jasne slike/videozapis svih kutija, oštećenja i teretnice i pošaljite nam ih e-poštom.

2. Nazovite nas odmah ili pošaljite poruku e-pošte sada (support@cunruope.com), a mi ćemo se pobrinuti da vaši zamjenski dijelovi budu isporučeni što je prije moguće.

3. NEMOJTE prihvatiti oštećenu kutiju, pošaljite je natrag s vozačem. Molimo čuvajte kutije koje su u dobrom stanju.

4. Sva oštećenja moraju se prijaviti u roku od pet kalendarskih dana od datuma isporuke, zbog propisa i pravila osiguranja prijevoznika. Svaka prijava štete izvan ovog vremenskog okvira može se odbiti.

5. Ako je oštećenje samo kozmetičko, zadržavamo pravo popraviti proizvod/dio kao nov s novim dijelom ili stručnom pomoći.

Ako obradimo zahtjev za osiguranje štete kod prijevoznika/proizvođača, moći ćemo obraditi povrat novca/zamjenu bez čekanja odluke o zahtjevu (što može potrajati neko vrijeme).

Prilikom obrade odštetnog zahtjeva za osiguranjem, slažete se da ćete zadržati oštećeni predmet(e) i originalnu kutiju/karton u kojem je predmet(i) stigao dok zahtjev ne bude zatvoren s konačnom odlukom.

Odbijanje skladištenja oštećenog(ih) artikla(a) i originalne kutije/kartona znači da nećemo moći obraditi zahtjev za osiguranje i/ili obraditi povrat novca/zamjenu.

Ovo je obavezan postupak kod svih prijevoznika prilikom obrade zahtjeva za osiguranje.

Otkazivanje vaše narudžbe

Sva naša oprema za pilates ručno je izrađena. Molimo imajte na umu da se vaša narudžba ne može otkazati nakon što krene. Ako odbijete isporuku, povratni troškovi povrata bit će odbijeni.Ako trebate otkazati narudžbu, kontaktirajte nas na support@cunruope.com što je prije moguće kako bi naš tim za korisničku podršku mogao utvrditi može li se vaša narudžba otkazati.

Imajte na umu da će se za otkazivanje primijeniti troškovi upravljanja, obrade, povratnog putovanja i naknade za transakciju.

Povrat novca

Nakon što primimo vraćeni artikl(e), naša služba za korisnike izvršit će povrat novca u roku od 5 radnih dana i izvršit će se izvornim načinom plaćanja.

Obično je potrebno 1-15 posao dana da se povrat pojavi na vašem bankovnom računu ili kreditnoj kartici. Ili 1-3 posao dana u PayPalu (obično za 48 sati), to ovisi o izvornom načinu koji ste koristili.

Kako zamijeniti narudžbu?

Prvo možete napraviti novu narudžbu, a kada dobijemo povrat, prijavit ćemo se  povrat novca za artikle koje ste vratili.

Mogu li dobiti puni povrat novca za povrat?

Ponudit ćemo povrat novca za artikle koje ste vratili. Izvorna naknada za otpremu ne vraća se. Napominjemo da je kupac odgovoran za naknadu za povratnu dostavu. Iznimka je kada pošaljemo pogrešan neispravan proizvod. Nećemo naplatiti nikakvu naknadu za obnavljanje zaliha za povrat.

Mogu li zatražiti povrat ako su proizvodi oštećeni po dolasku?

Da, možete kontaktirati našu službu za korisnike sa slikama koje prikazuju detalje oštećenja. Ako je šteta nastala zbog dostave, vratit ćemo troškove proizvoda kako ne bismo uključili popust kao i troškove dostave.

Kako mogu dobiti povrat ako je narudžba poslana?

Predlažemo da pričekate isporuku narudžbe. Ako i dalje želite izvršiti povrat, možete pokrenuti gore navedeni postupak povrata.

Za drugi scenarij, možete nas kontaktirati za upit.

OZNAKA: Mrzimo prevarantske kupce, molimo vas da se držite podalje, naknada za transakciju će biti odbijena.

Dodatne informacije

Molimo pogledajte naše FAQ za dodatne informacije. Ako imate dodatnih pitanja o našim pravilima povrata/otkazivanja, slobodno nas kontaktirajte na support@cunruope.com ili koristite naš Kontaktirajte nas stranica.