Домашен пакет (M1)

Нашата политика за доставка се прилага за всички продукти на нашия уебсайт и всички поръчки, направени на нашия уебсайт. Създаден е, за да защити нашите клиенти и нашия бизнес и да направи вашето пазаруване възможно най-лесно и удобно.

Моля, прочетете внимателно всички наши политики и се запознайте с тях.

Като направите поръчка на нашия уебсайт, вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте съгласни с нашата Политика за доставка и връщане, Условия за обслужване и Политика за поверителност.

1.Потвърждение на поръчката

Веднага след като поръчката ви бъде направена, ние ще ви изпратим имейл за потвърждение на поръчката с обобщение на вашата поръчка и очаквано време за доставка.

Отговорност на клиента е да прегледа внимателно имейла за потвърждение на поръчката и да се увери, че избраните продукти, размери, цветове и други опции са правилни.

2. Обработка на поръчки

След като поръчката ви бъде потвърдена, артикулите ви ще бъдат подготвени за изпращане.  ред  обработката отнема 1-2 работни дни. Краен срок за ежедневни поръчки: 17:00 часа (работен ден).

Предлагаме напълно БЕЗПЛАТНА доставка на ВСИЧКИ наши продукти!

Специално изявление:

Ако вашият пилатес трябва да промени адресите за доставка по време на транспортиране, вие ще носите отговорност за новите разходи за доставка.

3.Проследете поръчката си

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на доставката с подробности за артикулите в пакета, както и номер за проследяване и връзка към уебсайта на транспортната компания. За да проследите пакета си, просто щракнете върху предоставената връзка. Можете също да проследите статуса на вашата пратка.

Моля, имайте предвид, че понякога на транспортната компания отнема известно време, за да актуализира статуса на пратката и вашата връзка за проследяване може да не работи веднага. В случай на неуспешна доставка, ще бъдете уведомени и по имейл.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако не получите информацията за проследяване.

4.Доставки

Всички поръчки, които се изпращат чрез превозвачи на товари, изискват от клиента да насрочи час за доставка.

След като вашият пакет пристигне в местната станция, превозвачът на товари ще се обади на телефонния номер, предоставен с поръчката, за да насрочи час за доставка.

Отговорност на клиента е да насрочи час за доставка с превозвача.

Превозвачът ще предостави своите свободни слотове за доставка и вие можете да изберете налична дата и час. Превозвачът обикновено планира един опит за доставка и ако не присъствате в уречения час, може да се наложат такси за повторна доставка.

Горещо ви препоръчваме да следите доставката си и да сте проактивни, като се обадите на превозвача, за да насрочите час за доставка.

Часовете за доставка не са гаранция и подлежат на промяна от превозвача поради различни причини.

Разбираме, че това е неудобна ситуация, но анулации поради тази причина не са приемливи. Закъснения на товари и загуба на пакети могат да се случат с всеки превозвач на товари от всяка компания в който и да е щат и за съжаление нашата компания няма контрол над това.

Вие се съгласявате да позволите на транспортната компания да коригира проблема и да достави вашия пакет, когато е възможно.

Ако желаете да отмените поръчката поради забавяне на товара/загуби/проблеми, без да дадете време на превозвача на товара да коригира проблема и да достави пакета ви, това ще се счита за редовна заявка за анулиране и вие ще носите отговорност за разходите за доставка и плащането за възстановяване на запасите такси.

По време на доставката трябва да присъства пълнолетно лице над 18 години, за да получи пратката и да подпише товарителницата.

5.Как да получите товарна пратка - МНОГО ВАЖНО

Всички поръчки, направени на нашия уебсайт, са предмет на нашите указания за доставка и получаване. Тези насоки могат да бъдат намерени на тази страница и също така ще ви бъдат изпратени по имейл, след като поръчката ви бъде изпратена.

Моля, прочетете това внимателно. Ако не докладвате повреда на продукта съгласно правилния протокол, вие се отказвате от отговорността си да подадете застрахователни искове при доставка и нашата компания няма да носи отговорност за щети или завеждане на скрити щети.

Ако вашият продукт е повреден по време на транспортиране, стига да следвате нашите инструкции за получаване, ние ще можем незабавно да изпратим резервните части.

Ето как правилно да получите вашата пратка:

(1)БРОЯТ КУТИЯ

Проверете всички кутии и се уверете, че имате точния брой кутии, включени в тази поръчка. Проверете товарителницата от фирмата за доставка, за да сте сигурни, че имате всичките си кутии. Докладвайте всички липсващи кутии на шофьора и ОТБЕЛЕЖЕТЕ ТОВА В КОНОМИНАЛНИЦАТА. Вземете го писмено!

(2) ПРОВЕРКА ЗА ПОВРЕДИ

След това проверете всички кутии за нещо, което изглежда като повреда. При пробита или счупена кутия я отворете и се уверете, че няма повреда. В случай на повреда трябва да докладвате на шофьора и да ОТБЕЛЕЖЕТЕ ТОВА В КОНОМОНАЛНИЦАТА. Ако не отбележите повредата в товарителницата, вие потвърждавате, че сте получили стоките в ново състояние и освобождавате нашата компания и транспортната компания от всякаква отговорност за пратката.

За да бъде ясно – ако подпишете товарителницата без бележки, не можете да поискате щета след това. Нашата компания не носи отговорност за щети при транспортиране, открити след подписване на товарителницата без бележки. Отговорност на клиента е да заплати всички резервни части. Дефектите на производителя не са същите като скрити щети и ще бъдат покрити от гаранцията на продукта(ите).

НАШАТА КОМПАНИЯ НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА СКРИТИ ЩЕТИ В РЕЗУЛТАТ ОТ НЕПРЕГЛЕД НА ПОРЪЧКАТА ПО ВРЕМЕ НА ДОСТАВКАТА.

Моля, за разума на всички участващи страни, следвайте нашите инструкции за получаване на доставка, за да осигурите безпроблемна доставка на вашите продукти.

Ако откриете някаква повреда при проверка на пакета(ите):

（1）Отбележете повредата на водача и се уверете, че я имате в писмена форма върху товарителницата и документите за доставка. Направете ясни снимки/видео на всички кутии, щетите и товарителницата и ни ги изпратете по имейл.

（2）Обадете ни се незабавно, ние ще се погрижим вашите резервни части да бъдат изпратени възможно най-скоро.

（3）НЕ приемайте повредената кутия, изпратете я обратно с водача. Моля, пазете кутиите, които са в добро състояние.

（4）Всяка повреда трябва да бъде докладвана в рамките на пет календарни дни от датата на доставка, поради разпоредбите и правилата за застраховане на превозвача. Всеки доклад за щета извън този срок подлежи на отказ.

（5）Ако повредата е само козметична, ние си запазваме правото да поправим продукта/частта като нова с нова част или професионална помощ.

За повече информация, моля, вижте раздела Щети на Политиката за възстановяване на средства（https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.

6. Инсталиране на устройството:

Временно не можем да предоставим инсталационни услуги. Трябва да направите сглобяването сами.

Част от нашето оборудване е предварително сглобено и можете да го сглобите според инструкциите за монтаж.

А. Аксесоари за пилатес Очаквано време за доставка:

б. Товарни поръчки за пилатес:：2-8 седмици (доставка до улицата)

（1）Доставка от склад на CA: 1-3 седмици

Уреди за пилатес на склад (Време на актуализация: 29 ноември):

Наличностите за пилатес са на път да бъдат разпродадени и следващата партида наличности ще бъде подредена.

Складът се намира в CA. Очакваното време за доставка е 1-3 седмици.

Моля, обърнете внимание: някои цветове може да са изчерпани, наличността бързо изчезва.

（2）Фабрична доставка: 5-8 седмици

Какво е доставка до бордюра?

Стандартната доставка на оборудването за пилатес е до бордюра.

Актуализация на 12 май 2023 г.:
За да подобрим опита за доставка, преподписахме нови компании за камиони. Ние сме отговорни за поставянето на оборудването за пилатес на бордюра.

Доставка до бордюра означава, че вашият пакет ще бъде оставен до бордюра. Най-вероятно ще имате нужда от допълнителна помощ, за да получите пакета във вашето жилище.

Изтекли поръчки:

От време на време даден продукт може да се изчерпи в нашия склад и уебсайтът не е бил актуализиран, когато сте направили поръчката си. В такъв случай ние ще ви изпратим имейл веднага след като направите поръчката си, уведомявайки ви за изчерпаната поръчка, очакваното време за пристигане и какви заместители са налични, в случай че се интересувате да получите продукт по-рано.

Очакваният час на пристигане може да се промени поради непредвидени обстоятелства, като например задържане на пратка на пристанището при пристигане или във фабриката липсва определена част, необходима за завършване на производствения процес.

Ако часът на пристигане се промени във вашата поръчка, можете да ни уведомите дали искате да запазите поръчката, да замените с друг продукт или да отмените поръчката изцяло.

След като обратните поръчки пристигнат, ние ще ви уведомим по имейл с очакваната ви дата на изпращане и ще получите имейл с информация за проследяване в рамките на 1-3 работни дни.

*Местните празници в страните на произход, които могат да причинят забавяне на доставката, не се считат за работни дни.

Проследяване на поръчки

>>>Проследете поръчката си<<<

Щракнете върху връзката, за да въведете номера на поръчката си, за да получите най-новата информация за проследяване.

Моля, изчакайте двадесет и четири часа, за да бъде обработена вашата поръчка и за актуализиране на статуса.

При получаване на вашата поръчка, моля, проверете внимателно пратката си. Ако забележите значителна повреда на кутията или съдържанието, моля, откажете артикула и транспортната компания ще ни върне продуктите. Ако забележите лека повреда или липсващи елементи, моля, накарайте шофьора да отбележи това в сметката за превоз. Това ще улесни много по-лесното предявяване на иск за превоз на товари, ако забележите „скрити щети“, след като сте подписали артикула.

Моля, знайте, че нашите екипи работят възможно най-бързо и безопасно, за да изпълнят поръчките.

Моля, свържете се с нас, преди да направите поръчката си относно текущите срокове за доставка на оборудването, което ви интересува. Моля, изпратете информацията за продукта по имейл до нашия отдел за изпълнение на support@cunruope.com за допълнителна помощ.

Ако не сте 100% доволни от артикулите, които сте получили, ние с удоволствие приемаме връщането и замяната в рамките на 30 дни от получаването.

Връща се

Всички връщания трябва да бъдат неизползвани и изпратени обратно в оригиналната опаковка до адреса на склада, от който е изпратена поръчката. За да инициирате връщане, изпратете имейл до нас на support@cunruope.com за да можем да ви предоставим номер за разрешение за връщане, който трябва да бъде отбелязан от външната страна на пакета. Номерът за разрешение за връщане позволява на нашия склад да идентифицира вашето връщане, когато пристигне, и ни помага да ви кредитираме правилно. Върнати стоки, изпратени обратно без номера на разрешение за връщане, отбелязан върху тях, може да бъдат пропуснати или да не бъдат получени. (Трябва да се свържете с куриерската компания, за да върнете устройството в склада.) При проверка на връщането ще получите пълно възстановяване на сумата за продукта цена минус нашите изходящи разходи за доставка чрез метода на плащане, който е бил използван първоначално (т.е. кредитна карта, PayPal и т.н.).

Адрес за връщане:

4980 Eucalyptus Ave, Chino, CA 91710

▲support@cunruope.com

Можете също да проследите пакета онлайн（>>>Проследете поръчката си<<<）, тогава ще разберете кога пакетът ни е доставен.

Повреда или грешка при транспортиране

В Cunruope.com се стремим да изпращаме поръчките бързо и прецизно, така че нашите клиенти да получат правилния продукт(и) в очаквания период от време. Ние работим усърдно, за да гарантираме, че нашият каталог съдържа качествени продукти, които не се повреждат лесно по време на транспортиране, и работим в тясно сътрудничество с нашите складове, за да сме сигурни, че продуктите са опаковани и пакетирани правилно. Повредите и грешките при транспортиране са редки, но когато се появят, правилната процедура за идентифициране на щетите за превозвача е много важна.

Ако откриете някаква повреда при проверка на пакета(ите):

1. Отбележете повредата на водача и се уверете, че я имате в писмена форма в товарителницата и документите за доставка. Направете ясни снимки/видео на всички кутии, щетите и товарителницата и ни ги изпратете по имейл.

2. Обадете ни се незабавно или изпратете имейл съобщение сега (support@cunruope.com), и ние ще се погрижим вашите резервни части да бъдат изпратени възможно най-скоро.

3. НЕ приемайте повредената кутия, изпратете я обратно с водача. Моля, пазете кутиите, които са в добро състояние.

4. Всяка повреда трябва да бъде докладвана в рамките на пет календарни дни от датата на доставка, поради разпоредбите и правилата за застраховане на превозвача. Всеки доклад за щета извън този срок подлежи на отказ.

5. Ако повредата е само козметична, ние си запазваме правото да поправим продукта/частта като нова с нова част или професионална помощ.

Ако обработим застрахователен иск за щети с превозвача/производителя, ще можем да обработим възстановяване на средства/замени, без да чакаме решението за иска (което може да отнеме известно време).

Когато обработвате застрахователен иск за щети, вие се съгласявате да задържите повредения(те) артикул(и) и оригиналната кутия/кашон, в която(ите) са дошли артикулът(ите), докато искът бъде приключен с окончателно решение.

Отказът за складиране на повредения артикул(и) и оригиналната кутия/кашон означава, че няма да можем да обработим застрахователния иск и/или да обработим възстановяване на средства/замени.

Това е задължителна процедура с всички превозвачи при обработката на застрахователни искове.

Анулиране на вашата поръчка

Цялото ни оборудване за пилатес е ръчно изработено. Моля, имайте предвид, че след като поръчката ви започне, тя не може да бъде анулирана. Ако откажете доставка, разходите за отиване и връщане ще бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.Ако трябва да анулирате поръчката си, моля свържете се с нас на support@cunruope.com възможно най-скоро, за да може нашият екип за обслужване на клиенти да определи дали поръчката ви може да бъде анулирана.

Моля, имайте предвид, че за анулирането ще бъдат приложени такса за управление, обработка, разходи за отиване и връщане и такса за транзакция.

Възстановявания

След като получим върнатия артикул(и), нашето обслужване на клиенти ще приложи възстановяването в рамките на 5 работни дни и ще бъде направено по оригиналния начин на плащане.

Обикновено отнема 1-15 бизнес дни, за да се покаже възстановяването на вашата банкова сметка или кредитна карта. или 1-3 бизнес дни в PayPal (обикновено за 48 часа), това зависи от първоначалния начин, който сте използвали.

Как да обменя поръчката?

Първо можете да направите нова поръчка и когато получим връщането, ще приложим  възстановяване на артикулите, които сте върнали.

Мога ли да получа пълно възстановяване на сумата за връщане?

Ние ще предложим възстановяване на артикулите, които сте върнали. Оригиналната такса за доставка не се възстановява. Моля, обърнете внимание, че клиентът е отговорен за таксата за обратна доставка. Изключение е, когато изпратим грешен дефектен продукт. Няма да начисляваме такса за възстановяване на запасите при връщане.

Мога ли да кандидатствам за възстановяване, ако продуктите са повредени при пристигането?

Да, можете да се свържете с нашето обслужване на клиенти със снимки, показващи подробности за щетите. Ако повредата се дължи на доставка, ние ще възстановим цената на продуктите, за да не включваме отстъпка, както и разходите за доставка.

Как мога да получа възстановяване на сумата, ако поръчката е изпратена?

Предлагаме ви да изчакате доставката на поръчката. Ако все още искате да възстановите сумата, можете да преминете към процеса на връщане по-горе.

За друг сценарий можете да се свържете с нас за запитване.

ЕТИКЕТ: Мразим измамните купувачи, моля, стойте настрана, таксата за транзакцията ще бъде приспадната.

Допълнителна информация

Моля, вижте нашия ЧЗВ за допълнителна информация. Ако имате допълнителни въпроси относно нашата политика за връщане/анулиране, не се колебайте да се свържете с нас на support@cunruope.com или използвайте нашия Свържете се с нас страница.