Hempaket (1 generation)

Vår fraktpolicy gäller för alla produkter på vår hemsida och alla beställningar som görs på vår hemsida. Det skapades för att skydda våra kunder och vår verksamhet och för att göra din köpupplevelse så enkel och bekväm som möjligt.

Läs alla våra policyer noggrant och gör dig bekant med dem.

Genom att göra en beställning på vår webbplats bekräftar du att du har läst, förstått och samtyckt till vår frakt- och returpolicy, användarvillkor och sekretesspolicy.

1.Beställningsbekräftelse

Omedelbart efter att din beställning har lagts skickar vi dig en orderbekräftelse via e-post med en sammanfattning av din beställning och beräknad leveranstid.

Det är en kunds ansvar att granska orderbekräftelsen via e-post noggrant och se till att de produkter, storlekar, färger och andra alternativ som valts är korrekta.

2. Orderhantering

När din beställning är bekräftad kommer dina varor att förberedas för frakt.  Beställa  ta 1-2 arbetsdagar att behandla. Deadline för dagliga beställningar: 17.00 (arbetsdag).

Vi erbjuder helt GRATIS frakt på ALLA våra produkter!

Särskilt uttalande:

Om din Pilates behöver ändra leveransadresser under transporten kommer du att stå för de nya fraktkostnaderna.

3.Spåra din beställning

När din beställning har skickats kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post med information om varorna i paketet samt ett spårningsnummer och en länk till fraktbolagets webbplats. För att spåra ditt paket klickar du bara på länken som tillhandahålls. Du kan också spåra statusen för din försändelse.

Observera att det ibland tar fraktbolaget lite tid att uppdatera statusen för försändelsen och din spårningslänk kanske inte fungerar direkt. I händelse av misslyckad leverans kommer du även att meddelas via e-post.

Kontakta oss gärna om du inte får spårningsinformationen.

4.Leveranser

Alla beställningar som skickas via fraktbärare kräver att kunden schemalägger en leveranstid.

När ditt paket anländer till din lokala station kommer fraktfraktaren att ringa telefonnumret som angavs i beställningen för att boka en leveranstid.

Det är kundens ansvar att boka leveranstid med transportören.

Transportören kommer att tillhandahålla sina tillgängliga platser för leverans och du kan välja ett tillgängligt datum och tid. Transportören schemalägger vanligtvis ett leveransförsök och om du inte är närvarande vid utsatt tid kan omleveransavgifter tillkomma.

Vi rekommenderar starkt att du håller koll på din leverans och är proaktiv genom att ringa transportören för att boka in leveranstiden.

Leveranstider är ingen garanti och kan ändras av transportören på grund av olika anledningar.

Vi förstår att detta är en obekväm situation, men avbokningar på grund av detta är inte acceptabla. Fraktförseningar och paketförluster kan hända med vilken fraktförare som helst från vilket företag som helst i vilken stat som helst och tyvärr har inte vårt företag kontroll över det.

Du samtycker till att tillåta fraktföretaget att åtgärda problemet och leverera ditt paket när det är möjligt.

Om du vill avbryta beställningen på grund av fraktförseningar/förluster/problem utan att ge fraktfraktaren tid att åtgärda problemet och leverera ditt paket, kommer det att betraktas som en vanlig avbokningsförfrågan och du kommer att ansvara för fraktkostnaderna och betalning av återuppsättning avgifter.

En vuxen över 18 år måste vara närvarande vid leveranstillfället för att ta emot försändelsen och underteckna fraktsedeln.

5. Hur man tar emot en fraktförsändelse - MYCKET VIKTIGT

Alla beställningar som görs på vår webbplats är föremål för våra riktlinjer för leverans och mottagning. Dessa riktlinjer finns på den här sidan och kommer även att skickas till dig via e-post när din beställning har skickats.

Läs detta noggrant. Om du inte rapporterar produktskador enligt rätt protokoll avsäger du dig ditt ansvar att lämna in fraktförsäkringsanspråk och vårt företag kommer inte att vara ansvarigt för skador eller inlämnande av dolda skador.

Om din produkt skadas under transporten, så länge du följer våra mottagningsinstruktioner kommer vi att kunna skicka ut ersättningsdelarna omedelbart.

Så här tar du emot din försändelse korrekt:

(1) ANTAL RUTA

Inspektera alla lådor och se till att du har det exakta antalet lådor som ingår i denna beställning. Kontrollera fraktsedeln från leveransföretaget för att se till att du har alla dina lådor. Rapportera eventuella saknade kartonger till föraren och NOTERA DET PÅ LADSDELEN. Få det skriftligt!

(2) KONTROLLERA FÖR SKADA

Inspektera sedan alla lådor för allt som ser ut som skador. För en punkterad eller krossad låda, öppna den och se till att den inte är skadad. Vid skada ska du anmäla det till chauffören och NOTERA DET PÅ LASTERN. Om du inte noterar skadan på konossementet bekräftar du att du tagit emot varan i nytt skick och du befriar vårt företag och fraktbolaget från allt ansvar för försändelsen.

För att vara tydlig – om du undertecknar konossementet utan anteckningar kan du inte kräva skada i efterhand. Vårt företag ansvarar inte för fraktskador som upptäcks efter undertecknande av konossementet utan anteckningar. Det kommer att vara kundens ansvar att betala för eventuella reservdelar. Tillverkarfel är inte detsamma som dolda skador och kommer att täckas av produktgarantin.

VÅRT FÖRETAG ÄR INTE ANSVARIGT FÖR DOLD SKADA SOM RESULTAT AV ATT INTE INSPEKTERAR BESTÄLLNINGEN UNDER LEVERANS.

Vänligen, för alla inblandade parters förnuft, följ våra instruktioner för leveransmottagning för att säkerställa smidig leverans av dina produkter.

Om du hittar några skador när du inspekterar förpackningen/paketen:

（1） Notera skadan på föraren och se till att du har den skriftligen på fraktsedeln och leveranspapper. Ta tydliga bilder/video av alla lådor, skadan och fraktsedeln och maila den till oss.

（2） Ring oss omedelbart, vi ser till att dina ersättningsdelar skickas så snart som möjligt.

（3） Acceptera INTE den skadade kartongen, skicka tillbaka den med föraren. Behåll lådorna som är i gott skick.

（4）Eventuella skador ska rapporteras inom fem kalenderdagar efter leveransdatum, på grund av transportförsäkringsbestämmelser och regler. Alla skadeanmälan utanför denna tidsram är föremål för avslag.

（5）Om skadan endast är kosmetisk förbehåller vi oss rätten att reparera produkten/delen som ny med en ny del eller professionell hjälp.

För mer information, se avsnittet Skadestånd i återbetalningspolicyn（https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.

6. Enhetsinstallation:

Vi kan tillfälligt inte tillhandahålla installationstjänster. Du måste göra monteringen själv.

En del av vår utrustning är förmonterad och du kan montera den enligt monteringsanvisningen.

A. Pilates Accessoarer Beräknad leveranstid:

B. Pilates fraktbeställningar:：2-8 veckor (leverans vid utkanten)

（1）Leverans från CA-lager: 1-3 veckor

Pilatesutrustning i lager (Uppdateringstid: 29 nov):

Pilates lager är på väg att vara slutsålt, och nästa parti med lager kommer att ordnas.

Warehouse ligger i CA. Beräknad leveranstid är 1-3 veckor.

Observera: Vissa färger kan vara slut i lager, lagret försvinner snabbt.

（2）Fabriksleverans: 5-8 veckor

Vad är leverans vid trottoarkanten?

Standardleverans för pilatesutrustning är kantstenen.

Uppdatering den 12 maj 2023:
För att förbättra leveransupplevelsen tecknade vi om nya lastbilsföretag. Vi ansvarar för att sätta pilatesutrustning på trottoarkanten.

Leverans vid trottoarkanten innebär att ditt paket kommer att lämnas vid trottoarkanten. Du kommer sannolikt att behöva ytterligare hjälp för att få paketet i din bostad.

Restorder:

Från tid till annan kan en produkt ta slut i vårt lager och webbplatsen uppdaterades inte när du gjorde din beställning. I så fall kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig direkt efter att du har lagt din beställning och meddela dig om restordern, vilken förväntad ankomsttid är och vilka substitut som finns tillgängliga om du är intresserad av att få en produkt tidigare.

Den förväntade ankomsttiden kan ändras på grund av oförutsedda omständigheter som att en försändelse hålls kvar i hamnen vid ankomst eller att fabriken saknar en viss del som behövs för att slutföra tillverkningsprocessen.

Om ankomsttiden ändras på din beställning kan du meddela oss om du vill behålla beställningen, ersätta en annan produkt eller avbryta beställningen helt.

När restorder anländer kommer vi att meddela dig via e-post med ditt beräknade leveransdatum och du kommer att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation inom 1-3 arbetsdagar.

*Lokala helgdagar i ursprungsländer som kan orsaka förseningar i leveransen betraktas inte som arbetsdagar.

Orderspårning

>>>Spåra din beställning<<<

Klicka på länken för att ange ditt ordernummer för att få den senaste spårningsinformationen.

Vänta tjugofyra timmar innan din beställning behandlas och statusen uppdateras.

Vid mottagandet av din beställning vänligen inspektera din försändelse noggrant. Om du märker avsevärda skador på kartongen eller innehållet vänligen neka varan och fraktföretaget kommer att returnera produkterna till oss. Om du upptäcker mindre skador eller saknade föremål ber vi chauffören anteckna detta på fraktsedeln. Detta kommer att göra det mycket enklare att göra ett fraktkrav om du upptäcker någon "dold skada" efter att ha skrivit på för varan.

Tänk på att våra team arbetar så snabbt – och säkert – som möjligt för att utföra beställningar.

Vänligen kontakta oss innan du gör din beställning angående aktuella leveranstider för den utrustning du är intresserad av. Vänligen maila produktinformationen till vår leveransavdelning på support@cunruope.com för ytterligare hjälp.

Om du inte är 100 % nöjd med varorna du fått, accepterar vi gärna returen och bytet inom 30 dagar efter mottagandet.

Returnerar

Alla returer måste vara oanvända och skickas tillbaka i originalförpackningen till den lageradress från vilken beställningen skickades. För att initiera en retur, skicka ett e-postmeddelande till oss på support@cunruope.com så att vi kan förse dig med ett returbehörighetsnummer som ska noteras på utsidan av paketet. Returbehörighetsnumret gör att vårt lager kan identifiera din retur när den anländer och hjälper oss att kreditera dig korrekt. Returer som skickas tillbaka utan returbehörighetsnumret som anges på dem kan missas eller inte tas emot. (Du måste själv kontakta budfirman för att returnera enheten till lagret.) Vid inspektion av returen kommer du att få full återbetalning av produkten kostnad minus våra utgående fraktkostnader via den betalningsmetod som ursprungligen användes (dvs. Kreditkort, PayPal, etc.).

Returadress:

4980 Eucalyptus Ave, Chino, CA 91710

▲support@cunruope.com

Du kan också spåra paketet online（>>>Spåra din beställning<<<）, då vet du när paketet levererades till oss.

Leveransskador eller fel

På Cunruope.com strävar vi efter att skicka beställningar snabbt och med precision så att våra kunder får rätt produkt(er) inom den förväntade tiden. Vi arbetar hårt för att se till att vår katalog innehåller kvalitetsprodukter som inte skadas lätt under transport och vi arbetar nära våra lager för att se till att produkterna packas och emballeras ordentligt. Skador och fraktfel är sällsynta, men när de inträffar är det mycket viktigt med korrekt procedur för att identifiera skadan på fraktföraren.

Om du hittar några skador när du inspekterar förpackningen/paketen:

1. Notera skadan på föraren och se till att du har den skriftligt på fraktsedeln och leveranspapper. Ta tydliga bilder/video av alla lådor, skadan och fraktsedeln och maila den till oss.

2. Ring oss omedelbart eller skicka ett e-postmeddelande nu (support@cunruope.com), och vi kommer att se till att dina ersättningsdelar skickas så snart som möjligt.

3. ACCEPTERA INTE den skadade kartongen, skicka tillbaka den med föraren. Behåll lådorna som är i gott skick.

4. Eventuella skador ska rapporteras inom fem kalenderdagar efter leveransdatum, på grund av transportförsäkringsbestämmelser och regler. Alla skadeanmälan utanför denna tidsram är föremål för avslag.

5. Om skadan endast är kosmetisk förbehåller vi oss rätten att reparera produkten/delen som ny med en ny del eller professionell hjälp.

Om vi ​​behandlar ett försäkringsanspråk för skada hos transportören/tillverkaren kommer vi att kunna behandla återbetalningar/ersättningar utan att vänta på skadebeslutet (vilket kan ta lite tid).

När du behandlar ett försäkringsanspråk för skada samtycker du till att hålla kvar den skadade varan/de skadade föremålen och den originalkartong som föremålet/varorna kom i tills skadeanmälan avslutas med ett slutgiltigt beslut.

Att vägra att lagra den skadade varan/delarna och originalkartongen betyder att vi inte kommer att kunna behandla försäkringskravet och/eller behandla återbetalningar/ersättningar.

Detta är ett obligatoriskt förfarande med alla transportörer vid behandling av försäkringskrav.

Avbryta din beställning

All vår pilatesutrustning är handgjord. Tänk på att när din beställning väl har startat kan den inte annulleras. Om du vägrar en leverans kommer fraktkostnaderna tur och retur att dras av från din återbetalning.Om du behöver avbryta din beställning, vänligen kontakta oss på support@cunruope.com så snart som möjligt så att vår kundtjänst kan avgöra om din beställning kan annulleras.

Vänligen observera att en hantering, bearbetning, kostnad för tur och retur och transaktionsavgift kommer att tas ut för avbokningen.

Återbetalningar

När vi har mottagit den/de returnerade varan/varorna, kommer vår kundtjänst att tillämpa återbetalningen inom 5 arbetsdagar och kommer att göras med det ursprungliga betalningssättet.

Det tar normalt 1-15 affärer dagar innan återbetalningen visas på ditt bankkonto eller kreditkort. Eller 1-3 affärer dagar i PayPal (normalt inom 48 timmar), som beror på det ursprungliga sättet du använde.

Hur byter man beställningen?

Du kan göra en ny beställning först och när vi får returen ansöker vi  återbetalning av de varor du returnerade.

Kan jag få full återbetalning för returen?

Vi kommer att erbjuda återbetalning av de varor du returnerade. Den ursprungliga fraktavgiften är ej återbetalningsbar. Observera att kunden står för returfrakten. Undantag är när vi skickar fel ineffektiv produkt. Vi kommer inte att ta ut någon återuppsättningsavgift för retur.

Kan jag ansöka om återbetalning om produkterna skadades vid ankomsten?

Ja, du kan kontakta vår kundtjänst med bilder som visar skadadetalj. Om skadan beror på frakt, återbetalar vi produktkostnaden för att inte inkludera rabatt samt fraktkostnad.

Hur kan jag få återbetalning om beställningen skickas?

Vi föreslår att du väntar på leveransen av beställningen. Om du fortfarande vill återbetala kan du gå till returprocessen ovan.

För andra scenarier kan du kontakta oss för förfrågan.

TAG: Vi hatar bluffköpare, håll dig borta, transaktionsavgiften dras av.

Ytterligare information

Se vår FAQ för ytterligare information. Om du har ytterligare frågor om vår retur-/avbokningspolicy är du välkommen att kontakta oss på support@cunruope.com eller använd vår Kontakta oss sida.